Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Klinik Kecantikan Oriskin Cabang Kalibata

Fathia Tajla Sutriman; Eti Heriawati; Dwi Atmanto

doi:10.31004/innovative.v5i4.20504

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Klinik Kecantikan Oriskin Cabang Kalibata

Authors

Fathia Tajla Sutriman Universitas Negeri Jakarta
Eti Heriawati Universitas Negeri Jakarta
Dwi Atmanto Universitas Negeri Jakarta

DOI:

https://doi.org/10.31004/innovative.v5i4.20504

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Loyalitas Pelanggan, Klinik Kecantikan, Oriskin

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan pada Klinik Kecantikan Oriskin Cabang Kalibata. Dengan menggunakan data dari 78 responden, hasil analisis menunjukkan bahwa secara simultan kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dengan nilai Fhitung sebesar 37,941 > Ftabel 3,967 dan signifikansi 0,000 (< 0,05). Uji determinasi menghasilkan nilai R² sebesar 50,3%, yang berarti bahwa kedua variabel tersebut menjelaskan lebih dari separuh variasi dalam loyalitas pelanggan. Secara parsial, kualitas pelayanan (thitung = 2,332; sig. = 0,022) dan kualitas produk (thitung = 6,330; sig. = 0,000) keduanya menunjukkan pengaruh positif dan signifikan. Kualitas produk terbukti sebagai faktor yang paling dominan dalam membentuk loyalitas pelanggan. Temuan ini menegaskan pentingnya sinergi antara kualitas layanan dan kualitas produk dalam menciptakan kepuasan dan loyalitas pelanggan secara berkelanjutan.

References

Ardela, Y., Febriyatna, R., Nadila Febriyanty, R., Bimo Syahputro, S. (2023). Arikunto, S. (2010). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta:Rineka Cipta.

Azwar, S. (2014). Reliabilitas dan Validitas. Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Br Marbun, M., Ali, H., & Dwikoco, F. (2022). Pengaruh Promosi, Kualitas Pelayanan dan Keputusan Pembelian Terhadap Pembelian Ulang (Literature Review Manajemen Pemasaran). 3(2).

Darmono, S. B. (2020). Pengaruh Product Quality Terhadap Customer Loyalty Dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening Pada Pengguna Iphone di Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran, 7(1), 1-9.

Dick, A. S., & Basu, K. (1994). Customer Loyalty: Toward an Integrated Conceptual Framework. Journal of the Academy of Marketing Science, 22(2), 99-113.

Djayapranata, G. F. (2020). Kepuasan Konsumen Tidak Selalu Linear dengan Loyalitas Konsumen: Analisis pada Restoran Cepat Saji di Indonesia. Jurnal Inovasi Bisnis Dan Manajemen Indonesia , 03.

Euromonitor International. (2022). Professional Beauty Services in Indonesia. Ferine, K. F., & Juniarti. (2022). Pelayanan SDM. Yogyakarta: Selat Media Patners.

Garvin, D. A. (1987). Competing on the Eight Dimensions of Quality. Harvard Business Review, 65(6), 101–109.

Ghozali, I. (2013). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 21. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25 (Edisi 9). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Gligor, D.M. and Maloni, M.J. (2022) ‘More is not always better: The impact of value

Griffin, J. (2005). Customer Loyalty: How to Earn It, How to Keep It.Wiley. Gumanti, A. (2024) Pertumbuhan Industri Kecantikan di Indonesia Disebut Luar Biasa.Republika.co.id.https://ameera.republika.co.id/berita/snnxjn425/pertumbuhan-industri-kecantikan-di-indonesia-disebut-luar-biasa

https://doi.org/10.1016/j.tra.2020.02.008.

https://ipqi.org/kenali8-dimensi-kualitas-produk-untuk-bisnis-anda/

Indriantoro, N., & Supomo, B. (2018). Metodologi Penelitian Bisnis. Yogyakarta: BPFE. Knowledge and Minimum Capital to Investment Interest. https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.).

Laksana & Hirawati, (2022). Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan

Lestira, T., Warganegara, P., & Alviyani, D. (2020). Pengaruh Kualitas Produk Dan

Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Klinik Kecantikan Maharani, A., & Saputra, F. (2021). Relationship of Investment Motivation, Investment

Mulyani, D. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan pada Klinik Natasha. Jurnal Ilmiah Manajemen, 8(2), 123–135.

Nguyen-Phuoc, D.Q. et al. (2020) ‘Factors influencing customer’s loyalty towards Knowledge and Minimum Capital to Investment Interest. https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/

Nopitasari, N., Sentosa, E., & Nursina. (2024). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk

Oliver, R. L. (1999). Whence Customer Loyalty? Journal of Marketing, 63, 33-44. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple- item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40. Part A: Policy and Practice, 134, pp. 96–112. Available at:

Porter, M. E. (1980). Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors. Free Press.

Proxis. (2022). Kenali 8 Dimensi Kualitas Produk untuk Bisnis Anda.

Putri & Alviyani, (2020). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Klinik Kecantikan Puspita Cabang Kotabumi. Jurnal Manajemen dan Bisnis.

Putri, A. D., & Hidayat, R. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan di MS Glow Aesthetic Clinic. Jurnal Riset Pemasaran, 6(1), 55–67.

Rachim, F. A., Yantih, N., & Masri, I. (2023). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Kepercayaan Konsumen yang Berdampak Pada Loyalitas (Studi Kasus Pada Klinik Kecantikan X di Cikarang).

Rahmawati, L., & Maulana, D. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Loyalitas Konsumen Skincare Lokal. Jurnal Ekonomi dan Pemasaran, 5(3), 78–91.

Rahmawati, N. W. (2021). Kepercayaan Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Klinik Kecantikan. Jurnal Imiah Psikologi, 9(3), 472–481.

Ratih, D. (2010). Analisis Regresi dan Aplikasinya dalam Penelitian Ekonomi. Yogyakarta: Andi Publisher.

Rina, R. (2024 ). Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan ,Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Produk Kecatikan MS Glow Kota Palembang

Sinta, N. N. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Ella Skincare Cabang Gentan.

Sugiyono (2017:124), Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Pendidikan: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Tjiptono, F. (2017). Strategi Pemasaran (4th ed.). Yogyakarta: Andi.

Wagiran, H. (2010). Metodologi Penelitian dan Pengujian Hipotesis. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Wicaksono & Widodo. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, harga dan kepuasan terhadap loyalitas konsumen. Jurnal Ilmiah Manajemen Surya Pasca Scientia, 13.

Wicaksono. (2020). Pengaruh Harga, Promosi dan kualitas Pelayanan Terhadap keputusan pembelian. Jurnal ilmu dan riset Manajemen, 2461-0593.

Zikri, A., & Harahap, M. I. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Pengiriman Barang Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT Pos Indonesia (Persero) Regional.

Downloads

Published

2025-07-30

How to Cite

Sutriman, F. T., Heriawati, E., & Atmanto, D. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Klinik Kecantikan Oriskin Cabang Kalibata. Innovative: Journal Of Social Science Research, 5(4), 5542–5563. https://doi.org/10.31004/innovative.v5i4.20504