Kepuasan Pasien sebagai Kunci Loyalitas: Studi di Rumah Sakit Tingkat IV Madiun

Wasis Suciantoro; Nurhaeni Sikki; Ayu Laili Rahmiyati

doi:10.31004/innovative.v5i2.18508

Authors

Wasis Suciantoro Universitas Sangga Buana
Nurhaeni Sikki Universitas Sangga Buana
Ayu Laili Rahmiyati Universitas Sangga Buana

DOI:

https://doi.org/10.31004/innovative.v5i2.18508

Abstract

Loyalitas pasien merupakan indikator kunci dalam menilai efektivitas layanan rumah sakit, karena pasien yang loyal lebih cenderung kembali dan merekomendasikan layanan kepada orang lain. Penelitian ini menganalisis pengaruh mutu pelayanan dan fasilitas rumah sakit terhadap loyalitas pasien dengan kepuasan pasien sebagai variabel mediasi di Rumah Sakit Tingkat IV Madiun, khususnya pada pasien rawat jalan. Dengan pendekatan kuantitatif, penelitian ini menggunakan metode Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) untuk menguji hubungan antar variabel. Data dikumpulkan melalui kuesioner dari 144 pasien rawat jalan yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa mutu pelayanan dan fasilitas rumah sakit secara signifikan mempengaruhi kepuasan pasien, yang selanjutnya berperan sebagai mediasi dalam meningkatkan loyalitas pasien. Implikasi penelitian ini menekankan pentingnya peningkatan mutu layanan dan fasilitas rumah sakit sebagai strategi untuk meningkatkan loyalitas pasien serta memberikan wawasan teoritis mengenai peran kepuasan pasien dalam model hubungan ini.

References

Aryminanto, A., Kosasih, K., & Sofia, E. (2024). Menilai Dampak Beban Kerja, Disiplin, dan Keselamatan Kerja terhadap Kinerja Pegawai di RSUD Bayu Asih: Studi pada Bidang Umum dan Hukum. Journal Of Human And Education (JAHE), 4(4), 638–645.

Fadhil, A., Al, K., Paskalis, S. A., & Rukhviyanti, N. (2025). Design Of A Web-Based Regional Food Ordering Information System At Seribu Rasa Restaurant. Jurnal Inovtek Polbeng - Seri Informatika, 10(1).

Kemenkes. (2024). Fasilitas Kesehatan. Kemkes.Go.Id. https://kemkes.go.id/id/layanan/fasilitas-kesehatan

Kemenkes No 43 Th 2019. (2019). Pusat Kesehatan Masyarakat (Issue 2).

Kuswara, Z., Pasaribu, M., Fitriana, F., & Santoso, R. A. (2024). Artificial Intelligence in Financial Reports: How It Affects the Process’s Effectiveness and Efficiency. Jurnal Ilmu Keuangan Dan Perbankan (JIKA), 13(2), 257–272. https://doi.org/https://doi.org/10.34010/jika.v13i2.12730

Novita, D., Hidayatulloh, A. N., Renwarin, J. M. J., Santoso, R., & Mardikaningsih, R. (2022). Relationship Between Eco Transformational Leadership, Eco Training, and Employee Eco Behavior on Sustainable Corporate Performance of SMEs. Frontiers in Psychology, 13. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2022.900787

Nugraha, B. W., & Rukhviyanti, N. (2024). The Effect of Work Engagement, Work-Life Balance, and Work Overload on Employee Productivity: The Role of Job Satisfaction as A Mediating Variable at BRI Employees in Bandung City. Indonesian Interdisciplinary Journal of Sharia Economics (IIJSE), 7(2), 3808–3833.

Pryatama, D. N., & Rukhviyanti, N. (2025). Rancang Bangun Aplikasi Stok Barang dengan QRcode Menggunakan Metode Waterfall dan Framwork Laravel pada Konveksi Sfgiandra. 7(01), 71–89.

Santoso, R. A., Rukhviyanti, N., & Hayati, N. (2023). Pemetaan Lanskap Riset Human Development Index dan Technology Menggunakan Data Scopus dengan Analisis Bibliometrik. Media Jurnal Informatika, 15(2), 123. https://doi.org/10.35194/mji.v15i2.3480

Santoso, R., Ismail, T., Taqi, M., & Yazid, H. (2023). Islamic Banking Adoption Indexed Biblioshiny Research Dimension. ICOSTELM 2022. https://doi.org/10.4108/eai.4-11-2022.2328931

Saroji, A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Nilai Terhadap Kepercayaan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pasien Rumah Sakit Di Kota Bekasi. Jurnal Pengembangan Wiraswasta, 21.

Sektiyaningsih, I. S., Haryana, A., & Rosalina, S. S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan, Citra dan Loyalitas Pasien pada Unit Rawat Jalan RSUD Mampang Prapatan Jakarta Selatan. Journal of Business Studies, 4(1), 17–29.

Sudrajat, A. (2023). Loyalitas Pasien di RSUD Dr. RS Chasbullah Abdul Majid Kota Bekasi ditinjau dari Kepuasan Pasien dengan Fasilitas Rumah Sakit sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 2(1), 117–124.

Sundoro, T., Purnomo, P. S., & Solihah, G. M. (2022). Pengaruh Sarana Prasarana Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Dirumah Sakit Nur Hidayah Bantul Yogyakarta. SOLUSI: Jurnal Kajian Ekonomi Dan Bisnis, 17(1), 17–29.

Tamonsang, M., & Apriliyanto, M. D. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Loyalitas Pasien Dengan Kepuasan Pasien Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Poliklinik Jantung RSUD Bakti Dharma Husada Surabaya). PRAGMATIS, 1(2), 72–80.

Vigaretha, G., & Handayani, O. W. K. (2018). Peran Kepuasan Pasien Sebagai Variabel Mediasi Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien. HIGEIA (Journal of Public Health Research and Development), 2(4), 543–552.