Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kelurahan Kadidi Kecamatan Pancarijang Kabupaten Sidenreng Rappang,Sulawesi Selatan
DOI:
https://doi.org/10.31004/innovative.v5i2.18426Keywords:
: Kualitas Pelayanan, Publik, Kelurahan Kadidi, Kecamatan Pancarijang, Kabupaten Sidenreng Rappang.Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan publik di Kantor Kelurahan Kadidi, Kecamatan Pancarijang, Kabupaten Sidenreng Rappang, Sulawesi Selatan. Kualitas pelayanan publik merupakan faktor penting dalam menciptakan kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan oleh instansi pemerintah. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan deskriptif dengan jenis penelitian kuantitatif, yang melibatkan pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada warga masyarakat penerima layanan. Variabel yang diteliti mencakup aspek tanggap, keandalan, jaminan, empati, dan bukti fisik pelayanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan di Kantor Kelurahan Kadidi secara umum masih memerlukan perbaikan, terutama dalam hal kecepatan pelayanan dan sikap petugas yang lebih ramah. Faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan meliputi keterbatasan sumber daya manusia dan fasilitas yang ada. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan rekomendasi bagi pemerintah setempat untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik guna meningkatkan kepuasan masyarakat di Kecamatan Pancarijang.
References
Aji, A. A. (2017). Kualitas Pelayanan Publik di Sektor Administrasi Pemerintahan. Jakarta: Gramedia Pustaka
Utama.
Azzahra, M. S. (2018). Pelayanan Publik: Teori dan Praktik di Indonesia. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Bitner, M. J., & Hubbert, A. R. (1994). "Encountering Service: The Concept of Service Quality." Journal of
Marketing, 58(1), 55-72.
Brady, M. K., & Cronin, J. J. (2001). "Some New Thoughts on Conceptualizing Perceived Service Quality: A
Hierarchical Approach." Journal of Marketing, 65(3), 34-49.
Dewi, A. N. (2019). Manajemen Pelayanan Publik di Era Digital. Surabaya: Unair Press.
Donabedian, A. (2003). The Definition of Quality and Approaches to Its Assessment. Ann Arbor: Health Administration Press.
Grönroos, C. (2000). Service Management and Marketing: A Customer Relationship Management
Approach. Chichester: Wiley.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.
Lovelock, C., & Wirtz, J. (2016). Services Marketing: People, Technology, Strategy. Pearson Education.
Luthans, F. (2011). Organizational Behavior (12th ed.). New York: McGraw-Hill.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). "A Conceptual Model of Service Quality and Its
Implications for Future Research." Journal of Marketing, 49(4), 41-50.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). "SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring
Consumer Perceptions of Service Quality." Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Purnama, D. A. (2020). Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik melalui Inovasi Pemerintahan. Malang:
Universitas Negeri Malang Press.
Prasetyo, R. (2018). "Pelayanan Publik di Era Otonomi Daerah: Tantangan dan Prospek." Jurnal Administrasi
Publik, 8(2), 124-136.
Sari, P. D. (2017). Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik di Pemerintahan Daerah. Bandung: Alfabeta.
Sutherland, J., & Canwell, D. (2004). Managing Service Quality: An International Journal. London: Routledge.
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa (Edisi 3). Yogyakarta: Andi Publisher.
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Malhotra, A. (2002). Service Quality Delivery Through Web Sites. Journal
of the Academy of Marketing Science, 30(4), 315-327.
Widodo, S. (2018). Manajemen Administrasi Pelayanan Publik. Jakarta: PT RajaGrafindo Persada.
Zikmund, W. G., & Babin, B. J. (2013). Essentials of Marketing Research (5th ed.). Mason: Cengage Learning.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Muhammad Arisal Asad, Abdul Jabbar, Lukman Lukman
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
