Implementasi Pelayanan Publik Administrasi Perkawinan di KUA Kecamatan Medan Tembung: Tantangan dan Solusi
DOI:
https://doi.org/10.31004/innovative.v5i3.19079Keywords:
Pelayanan Publik, Administrasi Perkawinan, KUA Medan Tembung, Tantangan, Inovasi DigitalAbstract
Penelitian ini mengkaji implementasi pelayanan publik administrasi perkawinan di Kantor Urusan Agama (KUA) Kecamatan Medan Tembung, dengan fokus pada tantangan yang dihadapi dan solusi yang diterapkan. Menggunakan pendekatan studi kasus kualitatif, data dikumpulkan melalui observasi, wawancara mendalam dengan petugas KUA dan pengguna layanan, serta analisis dokumen. Temuan menunjukkan bahwa pelayanan administrasi perkawinan menggabungkan sistem manual dan digital, dengan penerapan aplikasi ELSIMIL sebagai inovasi digital yang belum sepenuhnya optimal. Tantangan utama meliputi keterbatasan pemahaman masyarakat terhadap aplikasi digital, fasilitas yang kurang memadai, serta beban kerja petugas yang tinggi dengan pengembangan sumber daya manusia yang masih perlu ditingkatkan. Penelitian ini juga menyoroti peran penting sumber daya manusia dan partisipasi masyarakat dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Untuk mengatasi permasalahan tersebut, KUA telah melakukan pelatihan SDM, meningkatkan pemanfaatan aplikasi digital, dan memperbaiki fasilitas pelayanan. Penelitian ini memberikan kontribusi empiris baru terkait adaptasi pelayanan administrasi keagamaan di era digital pada tingkat pemerintahan lokal, serta melanjutkan kajian terdahulu mengenai administrasi kesejahteraan dan tantangan pelayanan publik.
References
Duray, A. (2019). Pencatatan perkawinan di kantor urusan agama (Tesis). Universitas Islam Negeri Jakarta.
Hasanah, S. (2024). Evaluasi pelayanan publik di kantor urusan agama (KUA) melalui sistem informasi manajemen nikah. Prosiding Seminar Nasional Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, 1(1), 45–53.
Hamdani, M. (2002). Risalah nikah hukum perkawinan Islam. Jakarta: Pustaka Amani.
Implementasi pelayanan pencatatan pernikahan di kantor urusan agama kecamatan Sangasanga kabupaten Kutai Kartanegara. (2015). E-Journal, 1(1), 10–25.
Kanna, H., Mukramin, & Hasnahwati. (2023). Sistem informasi pelayanan pendaftaran nikah secara online di KUA kecamatan Telluwanua menggunakan framework CodeIgniter. Jurnal Teknologi dan Informasi, 2(2), 44–55.
Kantor Urusan Agama Kecamatan Medan Tembung. (2021). Profil KUA Kecamatan Medan Tembung. Kementerian Agama Kota Medan.
Khusnul, K. (2022). Pelaksanaan administrasi pernikahan menurut Peraturan Menteri Agama Nomor 20 Tahun 2019 di KUA Kecamatan Seputih Agung Kabupaten Lampung Tengah (Skripsi). Universitas Raden Intan Lampung.
Marzuki, A. (2020). Peningkatan layanan publik dan biaya operasional perkantoran KUA: Sejarah, pengelolaan, dan implikasi terhadap layanan KUA. Jurnal Bimas Islam, 13(1), 195–210.
Nasution, B. H., & Zulkarnain. (2023). Implementasi aplikasi ELSIMIL sebagai syarat pendaftaran nikah perspektif maqasid al-shari’ah (Studi kasus di KUA Kecamatan Medan Tembung). Journal of Social Community, 8(1), 881–895.
Nur, I. (2020). Peranan kantor urusan agama dalam sistem pengelolaan administrasi pernikahan di Kecamatan Libureng Kabupaten Bone (Skripsi). Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar.
Pelayanan administrasi perkawinan di KUA Kecamatan Percut Sei Tuan. (2021). NUSANTARA: Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial, 1(1), 10–20.
Sistem informasi layanan data pernikahan pada kantor KUA Kecamatan Tinggi Raja berbasis web. (2025). SABER, 3(1), 47–58.
Syekh Nurjati, A. (2020). Bab I Pendahuluan: Kantor Urusan Agama dan pelayanan administrasi perkawinan. Repository Syekh Nurjati.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Khairani Khairani, Taufiqurrahman Harahap, Khairul Fajri, Robi Sabuki
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
