Dampak Inovasi Digital Terhadap Perilaku Penggunaan Layanan Perbankan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dampak inovasi digital terhadap perilaku pengguna layanan perbankan .Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Subjek penelitian ini adalah nasabah. Pengumpulan data menggunakan data observasi dan hasil penelitian ini menunjukan terdapat enam pengukuran layanan digital perbankan yang berpengaruh terhadap kepuasan nasabah perbankan yaitu kenyamanan,kualitas,employee customer,engagement,digital banking service quality dan untuk mengetahui inovasi digital yang telah mengubah layanan perbankan melalui kemejuan teknologi informasi dan komunikasi. Responden dalam penelitian ini adalah Nasabah.