Kepuasan Masyarakat Terhadap Layanan Sekretariat Dewan Perwakilan Rakyat Daerah Provinsi Sulawesi Tengah

Erdiyansyah Erdiyansyah; Mohammad Afandi

doi:10.31004/innovative.v5i2.18765

Authors

Erdiyansyah Erdiyansyah Universitas Tadulako
Mohammad Afandi Universitas Tadulako

DOI:

https://doi.org/10.31004/innovative.v5i2.18765

Keywords:

pelayanan publik, kualitas, kepuasan, masyarakat

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan sekretariat DPRD Provinsi Sulawesi Tengah. Mengingat pentingnya pelayanan yang berkualitas, maka perlu bagi sekretariat DPRD Provinsi Sulawesi Tengah untuk memperhatikannya, karena sampai saat ini masih terjadi berbagai keluhan di masyarakat, terutama bagi masyarakat yang melakukan demonstrasi ataupun yang menyuarakan aspirasinya. Penelitian ini didesain menggunakan pendekatan kuantiatif dengan analisis data menggunakan rumus. Hasil penelitian menunjukkan bahwa bahwa layanan Sekretariat Dewan Perwakilan Rakyat Daerah Provinsi Sulawesi Tengah secara umum mendapat respon puas, meskipun masih terdapat keluhan. Namun secara umum sekretariat DPRD Provinsi Sulawesi Tengah memiliki kinerja baik sehingga menghasilkan kepuasan kepada masyarakat.

References

Adeniji, A., Osibanjo, A., Salau, O., Atolagbe, T., Ojebola, O., Osoko, A., Akindele, R., & Edewor, O. (2020). Leadership dimensions, employee engagement and job performance of selected consumer-packaged goods firms. Cogent Arts & Humanities, 7(1), 1801115. https://doi.org/10.1080/23311983.2020.1801115

Dwiyanto, A. (2021). Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. UGM PRESS.

Hameed, A., & Waheed, A. (2011). Employee development and its affect on employee performance a conceptual framework. International Journal of Business and Social Science, 2(13).

J., A. (2014). Determinants of employee engagement and their impact on employee performance. International Journal of Productivity and Performance Management, 63(3), 308–323. https://doi.org/10.1108/IJPPM-01-2013-0008

Mahsyar, A. (2011). Masalah Pelayanan Publik di Indonesia Dalam Perspektif Administrasi Publik. Otoritas : Jurnal Ilmu Pemerintahan, 1(2), 2. https://doi.org/10.26618/ojip.v1i2.22

Maryam, N. S. (2017). Mewujudkan good governance melalui pelayanan publik. JIPSI - Jurnal Ilmu Politik Dan Komunikasi UNIKOM, Vol.06. http://jipsi.fisip.unikom.ac.id/jurnal/mewujudkan-good-governance.40

Maulidiah, S. (2014). Pelayanan Publik, Pelayanan Terpadu Administrasi Kecamatan (PATEN). CV. Indra Prahasta.

Napitupulu, P. (2007). Pelayanan publik & customer satisfaction. Bandung: Alumni.

Nasution, M. N. (2005). Manajemen Mutu Terpadu. Jakarta: Ghalia Indonesia.

Pasolong, H. (2010). Kepemimpinan Birokrasi. Bandung: Alfabeta.

Rahmadana, M. F., Mawati, A. T., Siagian, N., Perangin-angin, M. A., Refelino, J., Tojiri, M. Y., Siagian, V., Nugraha, N. A., Manullang, S. O., Silalahi, M., Yendrianof, D., Sari, A. P., Supriadi, M. N., Sari, M. H. N., & Bahri, S. (2020). Pelayanan Publik. Yayasan Kita Menulis.

Rinaldi, R. (2012). Analisis kualitas pelayanan publik. Jurnal Administrasi Publik (Public Administration Journal), 2(1), 1. https://doi.org/10.31289/jap.v2i1.945