Analisis Kinerja Pegawai Kantor Samsat dalam Melaksanakan Pelayanan Samsat Drive Thru Manyar Surabaya Timur
DOI:
https://doi.org/10.31004/innovative.v5i1.17927Abstract
Pelayanan publik yang berkualitas berkontribusi pada efisiensi penggunaan sumber daya, mengurangi waktu tunggu, dan meminimalkan kesalahan dalam administrasi. Selain itu, pelayanan yang responsif dan transparan dapat membantu menciptakan lingkungan yang lebih inklusif, di mana semua lapisan masyarakat merasa didengar dan dilayani dengan adil. Dengan demikian, Samsat Surabaya Timur atau Samsat Manyar telah menerapkan layanan publik yang semakin maju yaitu Samsat Drive Thru. Pelayanan Samsat Drive Thru merupakan inovasi yang diharapkan dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas dalam proses pengurusan pajak kendaraan bermotor. Adapun tujuan dari pelayanan Samsat Drive Thru yakni mempermudah dan mempercepat proses pembayaran pajak kendaraan bermotor dan pengesahan STNK. Tujuan penelitian adalah untuk mengevaluasi dan menganalisis seberapa efektif kinerja pegawai Samsat Manyar dalam memberikan pelayanan melalui sistem drive thru, mengetahui dampak dari pelayanan tersebut terhadap kepuasan masyarakat dan mengidentifikasi hambatan yang dihadapi dalam pelaksanaan layanan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif dan kualitatif, serta teknik pengumpulan data menggunakan metode wawancara, observasi, dan dokumentasi. Data sekunder juga didapatkan dari jurnal dan penelitian sebelumnya. Hasil analisis menunjukkan bahwa kinerja pegawai dalam memberikan pelayanan di Samsat Drive Thru Manyar cukup memuaskan, dibuktikan dengan banyaknya masyarakat yang sudah beralih menggunakan layanan ini. Namun, terdapat beberapa hambatan yang dihadapi, seperti waktu tunggu yang masih dianggap cukup lama oleh sebagian wajib pajak, keterbatasan tempat, keterbatasan jam operasonal, status terblokir, persyaratan dokumen, serta kurangnya informasi dan sosialisasi. Penelitian ini merekomendasikan perlunya peningkatan sosialisasi kepada masyarakat dan peningkatan infrastruktur. Dengan demikian, diharapkan pelayanan Samsat Drive Thru dapat lebih optimal dan memenuhi harapan masyarakat.
References
Aziz, Mahfudzy Almahbuby. 2021. “Efektivitas Layanan Samsat Unggulan Dalam Memaksimalkan Penerimaan Pajak Kendaraan Bermotor Di Samsat Surabaya Selatan.”
Burhanuddin. 2000. Administrasi Manajemen Dan Kepemimpinan. Jakarta: Bumi Aksara.
Hasibuan, Malayu. 2012. Manajemen SDM. Revisi, Ce. Jakarta: Bumi Aksara.
Mangkunegara, A.A. Anwar Prabu. 2013. Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Bandung: Bandung: PT. Remaja Rosda Karya.
Nadirsyah. 2010. “Pengaruh Pegawai, Motivasi Kerja Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Dinas Kebudayaan Dan Parawisata Propinsi Kepulauan Bangka Belitung.” Pangkal Pinang : Universitas Terbuka.
Osborn, Hunt dan Schermerhorn. 1998. Managing Organization Behaviour.
RI, Peraturan Pemerintah. Keputusan Gubernur Nusa Tenggara Barat Nomor 273-183 Tahun 2016.
RI, Peraturan Pemerintah. Pasal 22 (1) Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 5 Tahun 2015 Tentang Penyelenggaraan Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap Kendaraan Bermotor.
Rosita, Dida dan Rachmawati. 2023. “Pengaruh Etika Birokrasi Dan Kinerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Samsat Manyar Kota Surabaya.” PRAJA Observer 3(4): 48–67.
Samsat Surabaya Timur. “Samsat Drive Thru Layanan Unggulan.” https://samsatsurabayatimur.dipendajatim.go.id/pelayanan/samsat-drive-thru/.
Suryana. 2013. Ekonomi Keatif, Ekonomi Baru: Mengubah Ide Dan Menciptakan Peluang. Jakarta: Salemba Empat.
Wilson, Bangun. 2012. Manajemen Sumberdaya Manusia. Bandung: Erlangga.
Zainudin. 2013. “Pengertian Kerjasama.” Diakses dari www.etd.library.ums.ac.id pada tanggal 21 Desember 2015.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Hafieza Amanda Abba, Indira Arundinasari

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.