Kebutuhan Penumpang dan Perbaikan Layanan BRT Trans Semarang menggunakan Pendekatan QFD (Studi: Koridor VIII Gunungpati-Simpang Lima)

Dian Fitrianah; Handy Nur Cahya; Ida Farida; Haunan Damar

doi:10.31004/innovative.v5i3.19295

Authors

Dian Fitrianah Universitas Dian Nuswantoro
Handy Nur Cahya Universitas Dian Nuswantoro
Ida Farida Universitas Dian Nuswantoro
Haunan Damar Universitas Dian Nuswantoro

DOI:

https://doi.org/10.31004/innovative.v5i3.19295

Keywords:

BRT Trans Semarang, kepuasan pelanggan, kualitas layanan, QFD, transportasi umum

Abstract

BRT Trans Semarang merupakan salah satu sistem transportasi umum di Kota Semarang yang berperan penting dalam mobilitas masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi kebutuhan penumpang dan perbaikan layanan pada BRT Trans Semarang pada koridor VIII (Gunungpati-Simpang Lima) menggunakan pendekatan Quality Function Deployment (QFD). Data diperoleh berdasarkan hasil observasi, kuesioner, wawancara dan Focus Group Discussion (FGD). Metode analisis dilakukan dengan bantuan matrik House of Quality (HoQ) sebagai alat dari pendekatan QFD yang membantu untuk mrnghubungkan antara atribut kebutuhan penumpang dengan respon teknis, sehingga diperoleh tiga prioritas utama untuk melakukan perbaikan layanan. Tiga prioritas utama perbaikan layanan berdasarkan atribut kebutuhan penumpang yaitu perbaikan dan pemeliharaan bus secara rutin, tersedianya tempat sampah tambahan dalam bus, meningkatkan kedisiplinan bagi pengemudi saat dijalan serta petugas yang ramah da sopan dalam melayani penumpang. Sedangkan tiga prioritas utama dalam respon teknis sebagai tindak lanjut untuk perbaikan layanan yaitu pelatihan pengemudi dan petugas, penambahan petugas di shelter, dan penambahan armada.

Kata Kunci: BRT Trans Semarang, kepuasan pelanggan, kualitas layanan, QFD, transportasi umum

References

Amin, N. F., Garancang, S., & Abunawas, K. (2023). Konsep Umum Populasi dan Sampel dalam Penelitian. Jurnal Kajian Islam Kotemporer, 14(1), 15–31.

Ardiansyah, Risnita, & M.Syahran Jailani. (2023). Teknik Pengumpulan Data Dan Instrumen Penelitian Ilmiah Pendidikan Pada Pendekatan Kualitatif dan Kuantitatif. http://ejournal.yayasanpendidikandzurriyatulquran.id/index.php/ihsan

Astuti, S. P., Alhakim, T. I., & Setiawan, E. (2021). Evaluasi Transportasi Publik di Surakarta melalui Fuzzy Quality Function Deployment. Jurnal Penelitian Transportasi Darat, 23(2), 122–134. https://doi.org/10.25104/jptd.v23i2.1752

Famelga, C. P., Riska, I. R., & Yan, H. (2024). Analysis of Customer Satisfaction on Service Quality at ’TRANS JOGJA’Bus Stop Using a SERVQUAL (Service Quality) and House of Quality (HOQ). Journal of Industrial System Engineering and Management, 3. https://doi.org/10.30656/jisem.v3i2.37

Hairiyah, N., Kiptiah, M., & Fituwana, B. K. (2021). Penerapan Quality Function Deployment (QFD) Untuk Peningkatan Kinerja Industri Amplang Berdasarkan Kepuasan Pelanggan. Agrointek : Jurnal Teknologi Industri Pertanian, 15(4), 1099–1113. https://doi.org/10.21107/agrointek.v15i4.10744

Hasibuan, C. F., & Sutrisno. (2020). Perancangan Shelter Bus Mebidang Dengan Menggunakan Quality Function Deployment (QFD). Jurnal SIstem Teknik Industri (JSTI), 22(1), 77–89.

Kristina, A. (2024). Teknik wawancara Dalam Penelitian Kualitatif. CV Budi Utama.

Mardiana Derista, D., & Mulyatini, N. (2022). Analisis Quality Function Deployment Untuk Meningkatkan Kepuasan Pengunjung Obyek Wisata Pantai Pangandaran (Vol. 4).

Salsabila, A. R., & Cahya, H. N. (2023). Pengembangan Kualitas Layanan pada Kolam Renang Batang Tirtayasa Berdasarkan Prioritas Kebutuhan Konsumen (Pendekatan Quality Function Deployment (QFD)) Article Information. In JEKOBS (Vol. 2, Issue 4). http://publikasi.dinus.ac.id/index.php/JEKOBS

Sugiono, S., Pratomo, A., & Willy, S. N. (2022). House-of-Quality Approach for the Design of a Minibus to Transport Visually Impaired and Wheelchair-bound Passengers. International Journal of Technology, 13(1), 69–79. https://doi.org/10.14716/ijtech.v13i1.4290

Sukwadi, R., Josua, P. P., & Tannady, H. (2021). Penerapan Model Integrasi Fuzzy Serqual-IPA-QFD dalam Analisis Kualitas Layanan Stasiun Gambir. Jurnal Muara Sains, Teknologi, Kedokteran Dan Ilmu Kesehatan, 5(1), 181. https://doi.org/10.24912/jmstkik.v5i1.9628

Suroso, E. G. P., & Suharini, E. (2014). Efektivitas BRT (Bus Rapid Transit) Trans Semarang sebagai Moda Transportasi di Kota Semarang. In Geo Image (Vol. 3, Issue 2). http://journal.unnes.ac.id/sju/index.php/geoimage

Yulizar, R. H. A., & Narendra, A. (2020). Analisis Hubungan Jumlah Penumpang dan Waktu Pelayanan Brt Trans Semarang di Halte Simpang Lima dan Halte Kampung Pelangi. Jurnal Teknologi Transportasi Dan Logistik, 1(2), 59–66.