Pengaruh Kompetensi dan Kepemimpinan terhadap Kualitas Pelayanan Publik pada Kantor Distrik Sorong Utara

Andre Maryen; Edawrd Clan; Irma Watory

doi:10.31004/innovative.v5i1.18515

Authors

Andre Maryen Universitas Kristen Papua
Edawrd Clan Universitas Kristen Papua
Irma Watory Universitas Kristen Papua

DOI:

https://doi.org/10.31004/innovative.v5i1.18515

Keywords:

Competence, leadership, service quality

Abstract

This study aims to analyze the impact of Competence and Leadership on the quality of public services at the Sorong Utara District Office using a quantitative descriptive method. The t-test results indicate that Competence has a positive and significant effect on the dependent variable, with a t-value of 3.003 > t-table value of 1.7011 and a significance level of 0.000 < 0.05, thus accepting hypothesis (H1). Leadership also has a positive and significant effect, with a t-value of 3.097 > t-table value of 1.7011 and a significance level of 0.000 < 0.05, confirming hypothesis (H2). The F-test results show an F-value of 15.554 with a significance level of 0.000 < 0.05, indicating that Competence and Leadership simultaneously influence the quality of public services at the Sorong Utara District Office.

References

Agus Brahmasari, Ida Ayu & Suprayetno, ‘Pengaruh Motivasi Kerja, Kepemimpinan, Dan Budaya Organisasi Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Serta Dampaknya Pada Kinerja Organisasi, (Studi Kasus PT. Pei Hai International. Wiratama Indonesia). Vol.10. 2020.

Atmaja, J, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Pada Bank BJB, Jurnal Ecodemia, 2(1)

Diza, F.,S. Moniharapon, dan I.W. Ogi , Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen, ( Suatu studi pada PT. Fifgroup Cabang Manado), Jurnal Vol. 109, 2018, 6

Dwi Priyatno. 5 Jam Belajar Olah Data dengan SPSS .( Yogyakarta: Penerbit Andi, 2019)

Fretilino, Pengaruh Kepemimpinan, Motivasi dan Kompeten

siTerhadap Kinerja Karyawan Di Grand Manhattan Club”, Jakarta, Tesis Universitas Esa Unggul. 2019.

Ghozali, Imam. Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program SPSS. (Semarang, Badan Penerbit Undip. 2019)

Ghozali, Imam. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 20. Badan Penerbit Universitas Diponegoro: Semarang. 2018.

Imam Ghozali, Aplikasi Analisis Multivariat Dengan Program IBM SPSS., Penerbit Universitas Diponegoro. (Semarang: Penerbit Universitas Diponegoro). 2021.

J. Supranto. Statistik Teori dan Aplikasi Edisi Ketujuh.(Jakarta: Erlangga, 2018)

Kartini, Kartono, Pemimpin Dan Kepemimpinan. (Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada. 2018)

Marzuki, Metodologi Riset, (Yogyakarta: Ekonisia, 2019)

Marwati, S., Maryadi, & Sjarlis, S. (2023) Pengaruh Budaya Organisasi, Kompetensi, dan Pelatihan terhadap Pegawai pada Dinas Sosial Kabupaten Bantaeng. Jurnal The Manusagre, 1(3)

Mustanir dalam Budi Setiawan, Jurnal Pendidikan Sosial , April 2024 Pengaruh Kepemimpinan Kepala Sekolah Terhadap Pelayanan Publik di Moderasi Budaya Kerja pada SMAS Dharma Pertiwi, 11(1)

Mohi, Widya Kurniati, dan Irmanovika Mahmud, Kualitas Pelayanan Publik di Desa Potanga Kecamatan Boliyohuto Kabupaten Gorontalo, (Jurnal Ilmu Administrasi), 2018, 6 (2), 102

Pasolong, Harbani. Kepemimpinan Birokrasi. (Bandung : CV. Alfabeta. 2018)

Rivai Veithzal, Manajemen Sumber Daya Manusia untuk Perusahaan, Edisi Ketiga, Jakarta, Penerbit PT. Raja Grafindo Persada. 2020.

S. Handoyo, ‘Pengukuran Servant Leadership Sebagai Alternatif Kepemimpinan Di Institusi Pendidikan Tinggi Pada Masa Perubahan Organisasi. Jurnal Makara Sosial Humaniora, 2019, 14(2).

Sedarmayanti, Sumber Daya Manusia dan Produktivitas Kerja. Bandung: CV Mandar Maju, 2019.

Sugiyono. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R & D. (Bandung, Alfabeta, 2019)

Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif. (Bandung: Alfabeta.2018).

Veithzal dan Deddy Mulyadi Rivai, Kepemimpinan dan Perilaku Organisasi. Jakarta:Raja Grafindo Persada, 2018.

Veithzal Rivai, Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Perusahaan : Dari Teori Ke Praktik, Edisi Pertama, Jakarta, Penerbit PT. Raja Grafindo Persada. 2020.

Wibowo, Manajemen Kinerja.(Jakarta : PT RajaGrafindo Persada, 2017)

Yunus, Eddy, Pengaruh Kompetensi Sumber Daya Manusia Terhadap Kinerja

Pegawai KPPBC Tipe Madya Pabean Tanjung Perak Surabaya. Jurnal Ekonomi dan Keuangan, Volume 16, Nomor 3, September 2018

Johannes, A. W. (2019). Penerapan Kompetensi Aparatur Dalam Pelayanan Publik Di Kecamatan Entikong, Kabupaten Sanggau. Jurnal Ilmu Pemerintahan Suara Khatulistiwa, 4(1).