Sinergi Lintas Sektor Dalam Implementasi Call Center 112 Kota Mojokerto

Firyal Kurniawati Auliavia Cantika; Tukiman Tukiman

doi:10.31004/innovative.v5i1.17514

Authors

Firyal Kurniawati Auliavia Cantika Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur
Tukiman Tukiman Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur

DOI:

https://doi.org/10.31004/innovative.v5i1.17514

Keywords:

Call Center 112, layanan darurat, sinergi lintas sektor

Abstract

Pemerintah Kota Mojokerto meluncurkan layanan Call Center 112 sebagai inovasi dalam penanganan kedaruratan. Layanan ini bertujuan meningkatkan efektivitas dan respons cepat dalam menghadapi berbagai situasi darurat, seperti kecelakaan, kebakaran, dan kesehatan. Implementasi program ini melibatkan sinergi lintas sektor antara pemerintah daerah, Kementerian Komunikasi dan Informatika (Kemkominfo), penyedia teknologi, operator telekomunikasi, dan masyarakat. Melalui persiapan matang, seperti pelatihan operator, pengadaan infrastruktur, dan sosialisasi, program ini diharapkan memberikan solusi terpadu dalam pelayanan publik. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif untuk menganalisis proses kolaborasi dan kesiapan teknis Call Center 112. Hasil penelitian menunjukkan pentingnya sinergi dan koordinasi antar-pemangku kepentingan dalam mewujudkan layanan darurat yang inklusif dan efisien bagi masyarakat.

References

Widyaning, T. M. (2024). Pelayanan Call Center Mengenai Panggilan Darurat Oleh Kominfo Untuk Masyarakat Kota Blitar.

Wahyuningsih, M. E., & Rachman, R. F. (2022). Implementasi Kebijakan Response Time Tujuh Menit Dinas Pemadam Kebakaran Dan Penyelamatan Surabaya. Jurnal Khazanah Intelektual, 6(3), 1500-1518.

Janiarti, D., & Purba, I. P. M. H. (2023). Pencegahan Dan Penanganan Kekerasan Seksual Pada Anak Oleh Dinas Sosial Pemberdayaan Perempuan Dan Perlindungan Anak Kota Mojokerto. Cendikia: Jurnal Pendidikan Dan Pengajaran, 1(4), 29-39.

Patricia, E., Hayat, H., & Suyeno, S. (2023). Implementasi E-Office Sabdopalon Jombang Sebagai Langkah Menuju Pemerintahan Digital. PUBLIKA: Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 9(1), 77-89.

Prasetijowati, T., Indrawati, F., & Nurany, F. (2024). The Implementation of Public Services Through the Curhat Ning Ita Application in Realizing Smart Governance at the Mojokerto City Communication and Information Office. KnE Social Sciences, 202-207.

Singal, A. N. H., & Priambodo, B. (2024). Pembangunan dan Rehabilitasi Pemeliharaan Jalan: Dinas PU Bina Marga dan SDA Kabupaten Sidoarjo. NeoRespublica: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 5(2), 879-891.