Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan dan Suasana Terhadap Kepuasan Pelanggan di Kopi Halaman Pertama

Abstract

Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh persepsi harga, kualitas pelayanan dan suasana terhadap kepuasan pelanggan. Metode yang digunakan dalam studi ini yaitu metode kuantitatif, dengan melakukan penyebaran kuesioner melalui survey yang diberikan kepada pelanggan. Teknik sampling yang digunakan yaitu Accidental Sampling yaitu penyebaran kuesioner kepada konsumen yang bertemu dengan peneli ti dengan jumlah 110 orang. Metode Analisis data menggunakan regresi linier berganda dengan software IBM SPSS 24. Hasil dari studi ini, persespi harga berdampak signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas  pelayanan berdampak signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selanjutnya, suasana berdampak signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara keseluruhan hasil penelitian menunjukan bahwa persepsi harga, kualitas pelayanan dan suasana mempunyai pengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan.