Analisis Pelayanan Pengaduan Melalui Media Aplikasi Klik indogrosir (Studi Kasus: Pada Member Merah di Indogrosir)
DOI:
https://doi.org/10.31004/innovative.v5i4.20911Keywords:
Chatbot, Klik Indogrosir, Member Merah, Pelayanan Pengaduan, ResponsivitasAbstract
Penelitian ini menganalisis pelayanan pengaduan melalui aplikasi Klik Indogrosir untuk Member Merah di Indogrosir. Ditemukan beberapa kendala seperti waktu pelayanan yang terbatas, saluran komunikasi yang hanya melalui WhatsApp, kurangnya responsivitas, dan fitur chatbot yang belum optimal. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif studi kasus dengan data dari wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian dari 20 responden member merah menunjukkan persentase 92% menunjukan kepuasan terhadap performa dari agen customer service dam juga waktu penyelesaian kasus diselesaikan dibawah 1 hari. Penelitian ini diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional Indogrosir.
References
A.S. Moenir. (2010). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: PT Bumi Aksara Agus Sulastiyono. (2002). Manajemen Penyelenggaraan Hotel, Edisi Pertama. Bandung, Penerbit CV Alfabeta
Akbar, P.S. & Usman, H. (2011). Metodologi Penelitian Sosial. Jakarta: Bumi Aksara Arikunto, Suharsimi. (2014). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta
Daryanto, & Setyobudi, I. (2014). Konsumen dan pelayanan prima. Yogyakarta: Gava Media
Fandy, Tjiptono. (2016). Service, Quality & satisfaction. Yogyakarta. Andi
Mardalis. 2010. Metode Penelitian : Suatu Pendekatan Proposal. Bumi Aksara: Jakarta. 108 hal
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta
Supranto, J. (2006). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikan Pangsa Pasar.Jakarta : PT.Rineka Cipta
Tjiptono, Fandy (2017). Strategi Pemasaran, Edisi 4. Yogyakarta: Andi Uma Sekaran. (2006). Metode Penelitiaan Bisnis. Jakarta: Salemba Empat
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Hadistya Rhamdan, Lilis Cucu Sumartini, Haris Wisnu Nugroho, Fujiyati Fujiyati
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
