Evaluasi Manajemen Kinerja Bpjs Ketenagakerjaan Cabang Medan Kota  Melalui Standar Layanan Untuk Peserta dan Penerima Manfaat

Monalisa Andriani Nababan; Siti Hazzah Nur. R

doi:10.31004/innovative.v5i3.19692

Authors

Monalisa Andriani Nababan Universitas Sumatera Utara
Siti Hazzah Nur. R Universitas Sumatera Utara

DOI:

https://doi.org/10.31004/innovative.v5i3.19692

Keywords:

Evaluasi, Manajemen Kinerja, Standar Layanan, BPJS Ketenagakerjaan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendeskripsikan secara mendalam mengenai Evaluasi Manajemen Kinerja BPJS Ketenagakerjaan Cabang Medan Kota melalui Standar Layanan untuk Peserta dan Penerima Manfaat. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan studi kepustakaan. Teknik analisis data berupa reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian berdasarkan beberapa indikator diperoleh bahwa pada indikator perencanaan melalui penetapan standar layanan, penyusunan strategi dan perencanaan SDM juga infrastruktur sudah dilaksanakan dengan baik, namun diperlukan evaluasi lebih lanjut. Indikator Pelaksanaan sudah dilaksanakan sesuai standar namun pada layanan klaim dan pendaftaran memerlukan respons cepat dan terkadang membutuhkan lebih banyak sumber daya manusia kemudian indikator Monitoring sudah efektif namun masih perlu di evaluasi dan ditingkatkan lagi. Selanjutnya indikator Review perlu dilakukan evaluasi lebih lanjut dalam perbaikan sistem klaim, penyederhanaan prosedur,peningkatan transparansi dan komunikasi dengan peserta.

References

Desrinelti, D., Afifah, M., & Gistituati, N. (2021). Kebijakan publik: konsep pelaksanaan. JRTI (Jurnal Riset Tindakan Indonesia), 6(1), 83.

Maharani, G., Ali, S., & Rialmi, Z. (2021). Pengaruh Pelatihan Kerja dan Penilaian Kinerja Terhadap Kinerja Karyawan Direktorat Umum dan SDM BPJS Ketenagakerjaan Pusat. JMK (Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan), 6(2), 59. https://doi.org/10.32503/jmk.v6i2.1516

Mailina, R. (2023). Analisis Klaim Bpjs Ketenagakerjaan (Studi Kasus Pekerja Informal Di Bpjs Ketenagakerjaan Cabang Tanjung Morawa). Jurnal Mirai Management, 8(2), 373–380.

Moleong. (2017). Metodologi Penelitian Kualitatif. PT Remaja Rosdakarya Offset.

Mulyadi, D. (2016). Studi Kebijakan Publik dan Pelayanan Publik Konsep dan Aplikasi Proses Kebijakan Publik Berbasis Analisis Bukti untuk Pelayanan Publik (17th ed.). alfabeta.

Nurlaili. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan Pengurusan BPJS (Studi di Dinas Sosial Kota Tanjungbalai) [Universitas Medan Area]. https://repositori.uma.ac.id/jspui/bitstream/123456789/13602/2/171801076 - Nurlaili - Fulltext.pdf

Pambudi, L. S. (2019). Pelaksanaan Program Jaminan Sosial Ketenagakerjaan Bagi Pekerja Bukan Penerima Upah di Wilayah Kota Semarang Ditinjau Dari Permenaker Nomor 1 Tahun 2016. Indonesian State Law Review, 1(2), 208.

Rumawas, W. (2021). Manajemen Kinerja (Cetakan Pe). Unsrat Press.

Sihombing, J. (2021). Analisis Penerapan Manajemen Kinerja Terhadap Evaluasi Kinerja Karyawan. Jurnal Manajemen, Organisasi, Dan Bisnis, Vol. 1(No 2), 287–297.

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Sutrisno, E. (2017). Manajemen sumber daya manusia. Kencana.

Terry, G. R. (2012). Dasar-dasar Manajemen. Bumi Aksara.

Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa. CV Andi Offset.

Wibowo. (2012). Manajemen Kinerja (ketiga). PT. Raja Grafindo Persada.

Wijaya, S. B., & Habibi, M. L. (2024). Analisis Proses Pengawasan Audit Dan Upaya Pencegahan Fraud Di Bpjs Ketenagakerjaan. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Manajemen, 2(11), 1–13.