Analisis Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Kualitas Pelayanan Di RSIA Kartini Padalarang

Abstract

Rumah sakit merupakan lembaga yang menyediakan layanan kesehatan dengan standar yang ditetapkan, bermutu, serta aman, dengan memprioritaskan kepentingan pasien, termasuk administrasi rumah sakit berkaitan dengan tanggungjawab pelayanannya. Kepuasan pasien mencerminkan kualitas pelayanan kesehatan yang mereka terima. Nilai atau manfaat pelayanan kesehatan dapat dilihat dari kualitas pelayanan yang diberikan sehingga terciptanya kepuasan pasien. Kualitas pelayanan yang baik mencakup karakteristik seperti keandalan, jaminan, bukti fisik, empati, dan daya tanggap. Dalam penelitian ini, penulis menggunakan deskriptif kualitatif sebagai metode penelitian untuk mengetahui bagaimana data penelitan diambil, dikumpulkan, diolah, dan dianalisis. Penelitian kualitatif deskriptif dapat digunakan untuk interaksi sosial, seperti wawancara, observasi dan dokumentasi sehingga dapat terlihat pola yang jelas. Hasil penelitian dan pembahasan mengenai “Analisis Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Kualitas Pelayanan Di RSIA Kartini Padalarang” dan kesimpulan yang dapat diambil dari penelitian ini adalah terkait dari indikator bahwa pasien rawat inap merasa puas akan pelayanan yang diberikan oleh tenaga medis dan staf.

Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan, Rumah Sakit, Pasien