Pengaruh Disiplinan dan Kualitas Kinerja Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat pada Instansi Pemerintahan: Kajian Meta-Analisis

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efek size disiplinan dan kualitas kinerja pegawai terhadap kepuasan masyarakat pada instansi pemerintahan. Jenis penelitian ini adalah penelitian meta-analisis. Sumber data dalam penelitian berasal dari 8 artikel yang terbit dari 2016-2023. Kriteria inklusi dalam penelitian ini adalah artikel harus berasal dari jurnal terindeks SINTA, Scopus, DOAJ, dan WoS, penelusuran artikel melalui database google scholar, Eric, EBSCO, dan ProQuest, penelitian mempunyai keterkaitan dengan variabel penelitian, artikel harus terbitan  7 tahun terakhir, serta mempunyai data yang lengkap untuk menghitung effect size. Analisis 8 artikel menyimpulkan bahwa disipilin dan kualitas kinerja berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Nilai summary effect size atau mean effect size ( ES = 0.786 ) kriteria sedang . Temuan ini menunjukan tingkat disiplinan dan kualitas kinerja pegawai memberikan efek positif yang tinggi terhadap kepuasan masyarakat pada dinas sosial.