Telaumbanua, O., S. Waruwu, F. Hulu, S. M. Kakisin, and P. Lahagu. “Analisis Resistensi Pegawai Dalam Melakukan Pelayanan Pada Penerapan Aplikasi E-Samsat Sumut Bermartabat Di UPT Samsat Gunungsitoli”. Innovative: Journal Of Social Science Research, vol. 4, no. 1, Jan. 2024, pp. 2969-78, doi:10.31004/innovative.v4i1.8229.