Raldianingrat, Welis, et al. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Ketepatan Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Menggunakan Jasa Pengiriman Barang J&T Express Di Kecamatan Unaaha”. Innovative: Journal Of Social Science Research, vol. 3, no. 3, Aug. 2023, pp. 8036-45, https://j-innovative.org/index.php/Innovative/article/view/3081.