Nurvianti, Elmi, et al. “Peran Kualitas Pelayanan Dan Sumber Daya Manusia Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Hotel Horison Altama Pandeglang”. Innovative: Journal Of Social Science Research, vol. 5, no. 3, June 2025, pp. 8048-57, doi:10.31004/innovative.v5i3.19718.