Saniyyah, Zulfah. “Memanfaatkan Teknologi CRM Untuk Meningkatkan Hubungan Pelanggan Di E-Commerce: Studi Kasus PT. Berkat Karya Lestari”. Innovative: Journal Of Social Science Research, vol. 4, no. 5, Sept. 2024, pp. 2140-9, doi:10.31004/innovative.v4i5.15211.