Pradana, Erlangga Pramudya, et al. “Analisis Service Quality Dengan Metode Csi Dan Ipa Terhadap Kepuasan Peserta Di Bpjs Ketenagakerjaan Kantor Cabang Kendal ”. Innovative: Journal Of Social Science Research, vol. 4, no. 3, June 2024, pp. 15580-94, doi:10.31004/innovative.v4i3.11756.