M. Fernanda Saputra, A. Ferdinal, and D. E. Putri, “Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Pengiriman J&T Express Koto Baru (Studi Kasus Masyarakat Jorong Seberang Piruko Timur Dusun Standart)”, Innovative, vol. 3, no. 5, pp. 1969–1981, Oct. 2023.