A. Andriani Renouw, A. Maryen, and A. M. Maris Ladopura, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu Pengiriman dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan J&T Express Cabang Kota Sorong”, Innovative, vol. 3, no. 5, pp. 4428–4444, Oct. 2023.