Fernanda Saputra, M. et al. 2023. Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Pengiriman J&T Express Koto Baru (Studi Kasus Masyarakat Jorong Seberang Piruko Timur Dusun Standart). Innovative: Journal Of Social Science Research. 3, 5 (Oct. 2023), 1969–1981.