Upaya Hukum Pengguna Jasa Atas Kegagalan Penyedia Jasa Aplikasi OVO Dalam Pengisian Saldo Top Up

Abstract

Semakin tinggi perkembangan  teknologi  suatu  negara  maka semakin tinggi pula pertumbuhan ekonominya,  bahkan  suatu perusahaan yang bergerak di bidang  teknologi  informasi  dan keuangan  berlomba – lomba  menawarkan kemudahan  bertransaksi melalui saluran non tunai, khususnya pada uang elektronik.  yang  di terbitkan oleh  PT. Visionet   Internasional.  Perusahaan  tersebut dibawah kendali Lippo X yang merupakan  divisi bisnis digital payment  milik Group Lippo.  Sebagai  perusahaan  digital  Payment  perusahaan  Lippo, aplikasi ini mengakodasi berbagai kebutuhan terkait dengan cash dan mobile – payment . Aplikasi OVO  saat ini tersedia untuk platform Adroid dan Los. Perusahaan Lippo disamping memberikan kemudahan  bertransaksi melalui saluran non tunai, khususnya pada uang elektronik. Juga terjadi  mengalami kendala yaitu seorang pengguna OVO  setelah melakukan pengisian saldo,  saldonya  tidak  bertambah  meskipun  transaksi  bank telah berhasil transfer , notifikasi bank masuk,  setelah melakukan transaksi pembayaran  melalui aplikasi Ovo,  ternyata saldo dalam aplikasi Ovo tidak bertambah atau mencukupi   untuk bertransaksi, kemudian setelah di cek  aplikasi Ovo saldo tetap  tidak bertambah. Hal ini pihak  yang  merasa dirugikan  melakukan penyelesaian  melalui upaya hukum   interen   yang ditawarkan  dan diatur dalam UU No. 30 Tahun 1999 Pasal 1 ayat 10.  dalam Undang – Undang  mengenai arbitrase dan alternatif  penyelesaian sengketa mengindikasikan bahwa sengketa bisa saja diselesaikan melalui peradilan alternatif (litigasi atau non litigasi) alternatif ini banyak diberikan terutama pada sengketa yang masuk ke dalam kasus perdata