Strategi Peningkatan Loyalitas Konsumen Pada Irwani Pane Institute Makassar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi peningkatan loyalitas konsumen pada Irwani Pane Institute, serta kendala yang dihadapi dalam peningkatan loyalitas konsumen. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif yaitu penelitian yang digunakan penulis dengan menggambarkan hasil observasi dan wawancara langsung dengan pimpinan Irwani Pane Institute. Penulisan tugas akhir ini merupakan hasil penelitian yang dilakukan pada tanggal 12 april-8 juni 2019. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi yang digunakan Irwani Pane Institute dalam peningkatan loyalitas konsumen terdiri dari 1. Menjaga kualitas pelatihan, 2. Menjaga hubungan baik, 3. Memiliki ciri khas metode, 4. Berusaha memenuhi kebutuhan konsumen. Sedangkan kendala yang dihadapi dalam peningkatan loyalitas konsumen antara lain tim kerja yang kurang, persaingan yang ketat, serta permintaan materi yang selalu berubah-ubah. Adapun upaya untuk mengatasi kendala tersebut yaitu dengan menambah tim kerja, memperbaiki kualitas pelayanan, serta memperbarui materi yang ada.