Evaluasi Knowledge Management System (KMS) Terhadap Peningkatan  Kinerja dan Inovasi Perusahaan Pada PT. XYZ

Ozmar Azhari; Francka Sakti; Johanes Fernandes Andry

doi:10.31004/innovative.v5i4.20506

Authors

Ozmar Azhari Universitas Bunda Mulia
Francka Sakti Universitas Bunda Mulia
Johanes Fernandes Andry Universitas Bunda Mulia

DOI:

https://doi.org/10.31004/innovative.v5i4.20506

Keywords:

KMS, AI, NLP, Cloud, Inovasi, Produktivitas

Abstract

Di era digitalisasi berbasis pengetahuan, perusahaan menghadapi tantangan dalam mempertahankan dan mengoptimalkan pemanfaatan pengetahuan, khususnya di lingkungan kerja digital yang dinamis. Studi ini menganalisis implementasi Knowledge Management System (KMS) di PT. XYZ sebagai solusi atas permasalahan pengetahuan yang silo, hilangnya pengetahuan tacit akibat turnover karyawan, dan munculnya inkonsistensi dalam penyampaian layanan. Penelitian menunjukkan bahwa penerapan teknologi mutakhir seperti Artificial Intelligence (AI), Natural Language Processing (NLP), dan integrasi layanan cloud mampu meningkatkan efisiensi operasional hingga 45%, mengurangi kehilangan pengetahuan sebesar 75%, serta mempercepat proses inovasi sebanyak 35%. Pendekatan holistik terhadap KMS, mulai dari pengambilan, penyimpanan, pembaruan, hingga diseminasi pengetahuan, turut dibahas dalam penelitian ini. Selain itu, penelitian ini juga menegaskan pentingnya kolaboarasi antara budaya dan dukungan teknologi informasi sebagai faktor kunci keberhasilan implementasi KMS dalam meningkatkan produktivitas perusahaan. Penelitian merekomendasikan strategi KMS berkelanjutan dengan komitmen organisasi dan tata kelola yang efektif bagi perusahaan teknologi dalam menghadapi tantangan digital.

References

[1] Adityarini, E., 2021. Development of knowledge management system to support knowledge sharing among lecturers: Case study at STMIK Antar Bangsa. Systematics, 3(3), pp.324–335.

[2] Alchilma, A.Y., Nahdhiana, I.Z., Shabrina, N.N. and Permadi, D.P., 2024. Meningkatkan Kualitas Manajemen Pengetahuan di Sekolah Melalui Model SECI. Journal of Education, Administration, Training, and Religion, 5(2).

[3] Almira, N.E., Susanta, H.N. and Dewi, R.S., 2025. Analysis of knowledge management implementation on SME’s (Study on SME’s tofu), pp.778–786.

[4] An, S., Cheung, C.F. and Willoughby, K.W., 2024. A Gamification Approach for Enhancing Older Adults Technology Adoption and Knowledge Transfer: A case study in mobile payments technology. Technological Forecasting and Social Change.

[5] Astuti, S., Rachmawati, T.S. and Rusmana, A., 2023. Model Manajemen Pengetahuan di Badan Pusat Statistik Provinsi Sulawesi Tengah. Anuva, 7(4), pp.647–662.

[6] Cui, J., 2025. The Explore of Knowledge Management Dynamic Capabilities, AI-Driven Knowledge Sharing, Knowledge-Based Organizational Support, and Organizational Learning on Job Performance: Evidence from Chinese Technological Companies. arXiv preprint arXiv:2501.02468.

[7] Dini, F.S.A., 2023. Pengaruh Knowledge Management Terhadap Kinerja Karyawan. Bandung Conference Series: Business and Management, 3(2), pp.535–539.

[8] Fadaie, N., Yarmohammadian, M.H., Kouchaki, E., Ghasri, A. and Poursadeghiyan, A., 2023. Impact of Knowledge Management on Job Satisfaction and Organizational Performance among Healthcare Employees: A structural equation modeling approach. Health Science Reports, 6(10).

[9] Kiram, S., Oktavia, E. and Subiyantoro, 2025. Penerapan Knowledge Management dalam Pengembangan Layanan Perpustakaan Perguruan Tinggi. Journal of Education, 5(1), pp.1–10.

[10] Saepudin, S., Fauzi, A. and Permatasari, S.M., 2022. Knowledge Management, Tacit Knowledge, Explicit Knowledge, Learning Organization and Employee Performance (Literature review). JEMSI, 4(1), pp.82–89.

[11] Sandaruwan, J.A., De Silva, P.G. and Kogul, B., 2024. The Impact of Knowledge Management on Employee Performance in Knowledge Process Outsourcing Companies in Sri Lanka. ACTA PROSPERITATIS, 15, pp.145–161.

[12] Saputra, I., Defit, S. and Nurcahyo, G.W., 2021. Integrasi Knowledge Management System dan Teknik Knowledge Discovery in Database dalam Sharing Culture pada Proses Pembelajaran berbasis Blended Learning. Kesatria: Jurnal Penerapan Sistem Informasi, 5(2), pp.50–60.

[13] Sen, Atul. 2024. Organizational Knowledge and Knowledge Management - A New Framework. American Journal of Management Science and Engineering. 9(1). pp.1-12.

[14] Sugiarti, Y. and Kumaladewi, N., 2021. Pengembangan Knowledge Management System berbasis Web Dalam Meningkatkan Kompetensi Guru Madrasah Tsanawiyah. Kwangsan: Jurnal Teknologi Pendidikan, 5(1), pp.65–75.

[15] Thomas, W. and Nataliani, Y., 2021. Analisis dan penerapan Knowledge Management System (KMS) berbasis web: Studi Kasus Proses Bisnis PT Bintang Selatan Agung.

[16] Vitriani, V., Gunawan, A., Okmayura, F. and Satria, R., 2023. Aplikasi E-Training Berbasis Knowledge Management System pada masa Pandemi. Jurnal Fasilkom, 13(1), pp.1–10.