Pengaruh Digital Marketing, Customer Relationship Marketing, Price Perception, dan Service Quality Terhadap Kepuasan Wisatawan Keraton Yogyakarta

Sahvira Apriliana; Kristiana Sri Utami

doi:10.31004/innovative.v5i4.20465

Authors

Sahvira Apriliana Universitas Widya Mataram
Kristiana Sri Utami Universitas Widya Mataram

DOI:

https://doi.org/10.31004/innovative.v5i4.20465

Keywords:

Digital Marketing, Customer Relationship Marketing, Price Perception, Service Quality dan Kepuasan Wisatawan.

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Digital Marketing, Customer Relationship Marketing, Price Perception dan Service Quality terhadap Kepuasan wisatawan Keraton Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi penelitian ini yaitu wisatawan keraton Yogyakarta yang berjumlah 2.660.653 dari tahun 2018-2023. Teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu non probability sampling dengan teknik Puposive Sampling, perhitungan sampel yang digunakan Taro Yamane yaitu berjumlah 100 responden. Metode analisis yaitu regresi linier berganda dengan bantuan program Statistical Package for the Sosial Sciences 26 for windows (SPSS 26). Berdasarkan uji t (parsial), variabel Digital Marketing menghasilkan nilai (4,733>1,985), Customer Relationship Marketing menghasilkan nilai (-7,264<-1,985), Price Perception menghasilkan nilai (5,170>1,985), dan Service Quality menghasilkan nilai (6,896> 1,985) dengan nilai signifikansi (0,000< 0,05) artinya bahwa H₁, H₂, H₃, H₄ diterima dan Hₒ ditolak. Dengan demikian, variabel Digital Marketing, Customer Relationship Marketing, Price Perception dan Service Quality berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan wisatawan Keraton Yogyakarta.

References

Anjani, S. P., Sambas, M., & Farida, F. (2024, May). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG (MUSEUM SENI RUPA DAN KERAMIK JAKARTA BARAT). In Seminar Nasional Pariwisata dan Kewirausahaan (SNPK) (Vol. 3, pp. 304-313).

Ayesha, I., Pratama, I W, A., Hasan, S., Amaliyah., Effendi, N, I., Yusnanto, T., Diwyarthi, N., Utami, R., Firdaus, A., Mulyana, M., Tritriana., Norhidayati., Egim, A. (2022). Digital Marketing Tinjauan Konseptual. PT. Global Eksekutif Teknologi.

Badan Pusat Statistik. (2020). Jumlah Kunjungan Wisatawan Mancanegara tahun 2020.

Crew, K. (n.d.). Karaton Ngayogyakarta Hadiningrat – Kraton Jogja. diambil dari https://www.kratonjogja.id/

Dinas Pariwisata Daerah Istimewa Yogyakarta. (2021). Statistik Kepariwisataan 2021.

Dinas Pariwisata Daertah Istimewa Yogyakarta. (2022). Statistik Kepariwisataan 2022.

Dinas Pariwisata Daerah Istimewa Yogyakarta. (2023). Kajian Jumlah Kunjungan Wisatawan Kota Yogyakarta 2023.

Expert Survey: Sektor Pariwisata dan Ekonomi Kreatif Tumbuh pada 2024. (n.d.). diambil dari https://kemenparekraf.go.id/ragam-pariwisata/expert-survey-sektor-pariwisata-dan-ekonomi-kreatif-tumbuh-pada-2024

Gambaran umum Keraton Yogyakarta. (N.d.). diambil dari https://repository.umy.ac.id/bitstream/handle/123456789/17208/6.%20BAB%20II.pdf?sequence=6&isAllowed=y.

Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 26. (10 ed). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Kementerian Pariwisata Republik Indonesia. (2021). Data Statistik BPS.

Kementerian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif Indonesia/Badan Pariwisata dan Ekonomi Kreatif Republik Indonesia. (2021). Tren Pariwisata Indonesia di Tengah Pandemi.

Khalayleha MA, Al-Hawary SIS. 2022. The impact of digital content of marketing mix on marketing performance: An experimental study at five-star hotels in Jordan. International Journal of Data and Network Science. 6(4): 1023-32.

Nurseto, D. (2023). Analisis Daya Tarik Wisata Budaya di Kraton Yogyakarta (Doctoral dissertation, Sekolah Tinggi Pariwisata AMPTA Yogyakarta

Prabhawati, A. (2019). Upaya Indonesia dalam Meningkatkan Kualitas Pariwisata Budaya Melalui Diplomasi Kebudayaan. Journal of Tourism and Creativity, 2(2).

Septianta, R., Welsa, H., & Ningrum, N. K. (2023). Pengaruh Digital Marketing dan Desain Produk terhadap Kepuasan Konsumen dengan Keputusan Pembelian sebagai Variabel Intervening. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 5(6), 2599-2608.

Sodikin, N., & chrismardani, Y. (2023). Pengaruh Service Quality dan Persepsi Harga Pada Kepuasan Wisatawan Pantai Camplong. Manajemen Strategis Terkini, 5(4).

Sugiyono. (2024). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. (2 ed.). Bandung: Alfabeta.

Sunarko, R. D., & Nursalin, K. K. (2023). PENGARUH DIGITAL MARKETING & CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP KEPUASAN CHACHA MANGO CIMAHI. MANNERS (Management and Entrepreneurship Journal), 6(2), 33-44.

SYAHAL, K., Ramandhika, M., & Indriastjario, I. (2017). Desa Wisata Buah Durian Diwak Kabupaten Semarang (Doctoral dissertation, Universitas Diponegoro).

Yastuti, N. N. T. A. (2023). Pengaruh Servicescape dan Service Quality Terhadap NIat Berkunjung Wisatawan yang Dimediasi oleh Citra Destinasi Pariwisata Spiritual di Kabupaten Gianyar (Doctoral dissertation, Universitas MAhasaraswati Denpasar).