Pengaruh Citra Perusahaan dan Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Klinik Kecantikan Oriskin Kedoya Jakarta

Azizah Aulia Rohima; Dian Pertiwi Josua; Lilis Jubaedah

doi:10.31004/innovative.v5i4.20463

Authors

Azizah Aulia Rohima Universitas Negeri Jakarta
Dian Pertiwi Josua Universitas Negeri Jakarta
Lilis Jubaedah Universitas Negeri Jakarta

DOI:

https://doi.org/10.31004/innovative.v5i4.20463

Keywords:

Citra Perusahaan, Customer Relationship Management, Loyalitas Pelanggan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra perusahaan dan customer relationship management (CRM) terhadap loyalitas pelanggan pada Klinik Kecantikan Oriskin Kedoya. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya citra perusahaan dan pengelolaan hubungan pelanggan yang efektif dalam mempertahankan loyalitas pelanggan jangka panjang di industri kecantikan yang sangat kompetitif. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Klinik Oriskin Kedoya dengan jumlah sampel ditentukan menggunakan rumus Slovin. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah sistematis random sampling. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan SPSS dengan uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, uji regresi linier berganda, dan uji beda. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan gambaran mengenai sejauh mana citra perusahaan dan customer relationship management berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan serta memberikan masukan bagi pihak manajemen dalam merumuskan strategi pemasaran yang lebih efektif.

References

Hardiana, Y. S., & Pramono, T. D. (2022). Penerapan crm untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Applied Business and Administration Journal, 1(2).

Irvansyah, F. E., & Daniel Joel Immanuel Kairupan. (2023). Pengaruh harga, kualitas layanan, citra perusahaan, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan sicepat. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis.

Khotijah, S., Pradiani, T., & . F. (2023). Analisis pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Jurnal Ilmiah Riset Aplikasi Manajemen, 1(1).

Pertiwi, N. I., Margono, E., & Lestariningsih, M. (2023). Pengaruh customer relationship management (crm),word of mouth (wom), dan kualitas pelayanan pada loyalitas pelanggan cakra entertaiment. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen

Rahayu, P., & Lilis Sugi Rahayu Ningsih. (2023). Pengaruh customer relationship management dan brand image terhadap patient satisfaction di klinik pratama aulia 1 jombang. JURNAL EKONOMI BISNIS DAN MANAJEMEN, 1(4).

Riyanto, J., & Muchayatin, M. (2023). Pengaruh digital marketing dan customer relationship marketing terhadap loyalitas konsumen traveloka di kota semarang. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Kewirausahaan.

Sugiyono, P. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif 2019. Revista Brasileira de Linguística Aplicada (Vol. 5).

Yati, R., & Dewi, A. S. (2023). Pengaruh citra merek dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan klinik kecantikan dria beauty skin padang. Jurnal Economina, 2 (12)