Pengaruh Variasi Produk dan Loyalitas Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Toko Koperasi Mahasiswa Universitas Bhinneka PGRI Tulungagung

Ervina Yunitasari; Ekbal Santoso

doi:10.31004/innovative.v5i4.20372

Authors

Ervina Yunitasari Universitas Bhinneka PGRI Tulungagung
Ekbal Santoso Universitas Bhinneka PGRI Tulungagung

DOI:

https://doi.org/10.31004/innovative.v5i4.20372

Keywords:

Kepuasan Pelanggan, Variasi Produk, Loyalitas Pelanggan.

Abstract

Di tengah kompetisi bisnis yang semakin ketat, kepuasan pelanggan menjadi faktor penting yang memengaruhi kesuksesan sebuah usaha. Variasi produk memungkinkan pelanggan memiliki lebih banyak pilihan yang dapat meningkatkan daya tarik dan kenyamanan berbelanja. Sementara itu loyalitas pelanggan mencerminkan keterikatan emosional dan kepercayaan pada suatu merek. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur sejauh mana variasi produk dan loyalitas pelanggan memberikan dampak terhadap kepuasan pelanggan di toko koperasi mahasiswa Universitas Bhinneka PGRI Tulungagung. Jumlah responden adalah 115 pelanggan. Teknik analisis data dalam studi ini meliputi uji t, uji F, regresi linier berganda, dan koefisien determinasi dengan dukungan perangkat lunak SPSS versi 25. Hasil penelitian mengindikasi adanya hubungan yang kuat antara variasi produk dan loyalitas pelanggan terhadap kepuasan pelanggan, baik secara parsial maupun secara bersama-sama. Adjusted R Square diperoleh sebesar 53,5% yang berarti perubahan dalam kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh kedua faktor tersebut.
Kata Kunci: Kepuasan Pelanggan, Variasi Produk, Loyalitas Pelanggan.

References

Arikunto, S. (2020). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.

Eka, N., & Sutedjo, B. (2023). Jurnal Mirai Management Analisis Variasi Produk dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan dan dampaknya pada Loyalitas Pelanggan (Studi pada Kopi Kenangan di Kota Semarang). Jurnal Mirai Management, 8(2), 408–418.

Hasibuan, E. J. (2022). PENGARUH VARIASI PRODUK, HARGA, KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA RUMAH MAKAN HOLAT AFIFAH RANTAUPRAPAT KABUPATEN LABUHANBATU. Ilmiah Manajemen, 17, No,2.

Jumarodin, J., Sutanto, A., & Adhilla, F. (2019). PENGARUH VARIASI PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN BEDUKMUTU DI UMY. Jurnal Manajemen Bisnis, 10(1). https://doi.org/10.18196/mb.10171

Kristanti, D., Meydiansyah, S. D., & Fahira, V. B. (2020). Pengaruh Produk dan Loyalitas Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Kartu Indosat Di Sakha Phone Gurah. Jimek, 03(2), 139–154. http://ojs.unik-kediri.ac.id/index.php/jimek/article/view/916

Novianti, N., Endri, E., & Darlius, D. (2018). KEPUASAN PELANGGAN MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN. MIX: JURNAL ILMIAH MANAJEMEN, 8(1), 90. https://doi.org/10.22441/mix.2018.v8i1.006

Putri, A. W., & Rochdianingrum, W. A. (2024). Pengaruh Citra Merek, Variasi Produk, daan Customer Experience Terhadap Kepuasan Pelanggan AADK Coffee & Eathery Wiyung Surabaya. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 13(4), 1–16. https://g.co/kgs/wWUMEha

Saraswati, A., Dyah, C., Indrawati, S., & Murwaningsih, T. (2025). Pengaruh variasi produk dan promosi terhadap kepuasan pelanggan di Outlet Minuman Find Me Yogyakarta Pendahuluan. 9(1), 23–28.

Sugiyono, P. D. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif.

Suhardi. (2020). Analisa Pengaruh Lokasi, Variasi Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Restoran Ayam Ayam Resto Di Klodran Colomadu Karanganyar Jawa Tengah. Jurnal Health Sains, 1(3), 239–249. https://doi.org/10.46799/jsa.v1i3.62

Tresaeni, S. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kesesuaian Kebutuhan Terhadap Keberhasilan Unit Usaha Toko Koperasi Mahasiswa Universitas Negeri Semarang Tahun 2014. Economic Education Analysis Journal, 242(1), 927–941.