Hubungan Kualitas Pelayanan Iuran BPJS Dengan Kepuasan pasien Di Puskesmas Kalimanggis Kuningan Tahun 2025

Arra Arya Aradhea

doi:10.31004/innovative.v5i4.20366

Authors

Arra Arya Aradhea Universitas Islam Al-Ihya Kuningan

DOI:

https://doi.org/10.31004/innovative.v5i4.20366

Abstract

Pelayanan kesehatan yang berkualitas menjadi faktor penting dalam menentukan tingkat kepuasan pasien, terutama di fasilitas kesehatan tingkat primer seperti puskesmas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan dan biaya BPJS terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Kalimanggis. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Jumlah responden sebanyak 80 orang, yang dipilih dengan teknik accidental sampling. Data dianalisis menggunakan uji Chi-Square. Hasil menunjukkan bahwa mayoritas pasien (71,7%) menyatakan puas terhadap pelayanan. Namun, hasil uji statistik menunjukkan tidak terdapat hubungan signifikan antara kualitas pelayanan dan biaya BPJS terhadap kepuasan pasien (p = 0,139 > 0,05). Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa kualitas pelayanan dan biaya BPJS tetap penting secara praktis, meskipun tidak signifikan secara statistik.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Biaya BPJS, Kepuasan Pasien, Puskesmas

References

Aprilia, Dina, and Sentot Wahjono. 2022. “Komunikasi Di Rumah Sakit.” ResearchGate (Juni). https://www.researchgate.net/profile/Muhammad-Pamungkas-11/publication/372131838_KOMUNIKASI_DI_RUMAH_SAKIT_DR_SOETOMO/links/64a58e0e95bbbe0c6e16b845/KOMUNIKASI-DI-RUMAH-SAKIT-DR-SOETOMO.pdf.

Gunawan, Shirly, Lerbin R Aritonang R, and dan Widya Risnawaty. 2018. “Pengukuran Kepuasan Pasien Rawat-Inap Rumah Sakit Umum Daerah Tarakan Jakarta.” Versi Cetak) 1(1): 153–59.

Handayani, Putu Wuri. 2023. Dgb.Ui.Ac.Id Rasionalisasi Dalam Implementasi E-Health Yang Optimal. https://dgb.ui.ac.id/wp-content/uploads/123/2023/12/buku-pidato-Prof.-Putu-Wuri.pdf.

Ikhtiar, Rian Wahyul, Uswatun Hasanah, Rizal Pratama, and Adi Putra. 2024. “Survey Karakteristik Demografi Petugas Rekam Medis Di Survey Of Demographic Characteristics Of Medical Record Officers On Puskesmas In Mataram City.” Jurnal Wiyata Penelitian Sains & Kesehatan: 1–12.

Ilahi, Ilahi Pertiwi. 2018. Hubungan Kepuasan Pasien Pengguna BPJS Terhadap Kualitas Pelyanan Kesehatan Di Puskesmas Nagrak Sukabumi.

Ilahi, Puji Pertiwi. 2016. Hubungan Kepuasan Pasien Pengguna Bpjs Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Nagrak Sukabumi.

Kathlya, Rosvania Jouzanda, and Eristia Lidia Paramita. 2021. “Kepuasan Pelanggan Sebagai Pemediasi Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Loyalitas Pelanggan.” E-Mabis: Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis 21(2): 105–12.

Langi, Steven, Eko Winarti, Universitas Kadiri, and Jawa Timur. 2023. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien (The Effect of Service Quality on Patient Satisfaction).” Jurnal Ilmu Medis Indonesia (JIMI 3(1): 31–39. https://doi.org/10.35912/jimi.v3i1.2870.

Mentang, Jelly, Adisty Rumayar, and Febi Kolibu. 2018. “Hubungan Antara Kualitas Jasa Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas Taratara Kota Tomohon.” Kesmas 7(5): 1–7.

Murti, Bhisma. 2023. “Mengembangkan Indikator Kualitas Pelayanan Kesehatan.Pdf.” Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan 06(02): 51–62.

Mutmainnah, Ulfa, Reza Aril Ahri, and Arman. 2021. “Analisis Faktor Yang Berhubungan Dengan Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di RSUP. Dr. Wahidin Sudirohusodo Makassar 2020.” Journal of Muslim Community Health 2(1): 52–74.

Nst, Yohana Ariska Putri, and Nurlaila. 2023. “Efektivitas Pengelolaan Anggaran Badan Penyelenggara Jaminan Sosial ( Bpjs ) Kesehatan Kota Kisaran.” SEIKO : Journal of Management & Business 6(2): 248–60.

Pramana, Pramana, and Chairunnisa Widya Priastuty. 2023. “Perspektif Masyarakat Pengguna BPJS Kesehatan Mengenai Kebijakan Kelas Rawat Inap Standar (KRIS).” Jurnal Jaminan Kesehatan Nasional 3(1): 30–41.

Prihatin Etik, Jamaluddin Zahirah Syadza, Syahnur Herdiansyah Muh. 2022. “AkMen AkMen.” 19(April): 51–63.

Ratri, Zainita. 2024. “EFEKTIVITAS PROGRAM JAMINAN KESEHATAN NASIONAL ( JKN ) BPJS KESEHATAN DALAM MENINGKATKAN KUNJUNGAN PASIEN PENDAHULUAN Halaman 31-40.” 8(1).

Sanah, Nor, Ridho, and Trihono. 2017. “Pelaksanaan Fungsi Puskesmas (Pusat Kesehatan Masyarakat) Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Kesehatan Di Kecamatan Long Kali Kabupaten Paser.” eJournal Ilmu Pemerintahan 5(1): 305–14.

Sugiyanto, Eviatiwi Kusumaningtyas, and Fera Kurniasari. 2020. “DIMENSI KUALITAS PELAYANAN SEBAGAI UPAYA PENINGKATAN KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Pelanggan Hotel X Semarang).” Business Management Analysis Journal (BMAJ) 3(2): 112–25.

Ula, Vivi Rohmatul, Darianto, and Ardiasyah Ahsanul Hayat. 2021. “Meningkatkan Kepuasan Pasien Melalui Pelayanan Prima Dan Trust Pasien.” Jurnal Media Komunikasi Ilmu Ekonomi 37(1): 46–56.

Ummah, Masfi Sya’fiatul. 2019. “STANDAR PELAYANAN PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT Iorwena,.” Sustainability (Switzerland) 11(1): 1–14. http://scioteca.caf.com/bitstream/handle/123456789/1091/RED2017-Eng-8ene.pdf?sequence=12&isAllowed=y%0Ahttp://dx.doi.org/10.1016/j.regsciurbeco.2008.06.005%0Ahttps://www.researchgate.net/publication/305320484_SISTEM_PEMBETUNGAN_TERPUSAT_STRATEGI_MELESTARI.

Yunior, Khomeiny, Universitas Prima, and Indonesia Medan. “PENGARUH DAYA TANGGAP DAN JAMINAN TERHADAPKEPUASAN PELANGGAN DI PT . SURIATAMA MAHKOTA KENCANA MEDAN.”