Peran Kualitas Pelayanan Dan Sumber Daya Manusia Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Hotel Horison Altama Pandeglang

Elmi Nurvianti; Dewi Agustina Solihin; Feby Arma Putra; Elnika Endah Rahayu

doi:10.31004/innovative.v5i3.19718

Authors

Elmi Nurvianti Politeknik PGRI Banten
Dewi Agustina Solihin Politeknik PGRI Banten
Feby Arma Putra Politeknik PGRI Banten
Elnika Endah Rahayu STIE Dwimulya

DOI:

https://doi.org/10.31004/innovative.v5i3.19718

Abstract

Abstrak

Salah satu elemen kunci dalam pertumbuhan industri perhotelan adalah kebahagiaan pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar kepuasan pelanggan di Hotel Horison Altama Pandeglang dipengaruhi oleh sumber daya manusia (SDM) dan kualitas layanan. Dengan populasi seluruh pengunjung yang pernah menginap di hotel tersebut, penelitian ini menggunakan metodologi deskriptif kuantitatif. Sebanyak 149 orang yang telah menyelesaikan kuesioner menjadi sampel penelitian. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis jalur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh kualitas layanan. Demikian pula, kepuasan pelanggan dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh SDM. Secara bersamaan, telah ditunjukkan bahwa SDM dan kualitas layanan mempunyai efek yang tinggi dalam meningkatkan kepuasan pelanggan hotel. Hasil penelitian ini menegaskan peningkatan mutu pelayanan serta pengelolaan SDM merupakan kunci strategis untuk peningkatan rasa puas tamu yang akan membuat peningkatan tingkat okupansi Hotel Horison Altama Pandeglang.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kualitas SDM, Kepuasan Pelanggan

References

Annas, N., & Putra, F. A. (2024). Peran Kepuasan Kerja dalam Meningkatkan Kinerja Pegawai: Perspektif Mediasi Lingkungan dan Keselamatan Kerja. Innovative: Journal Of Social Science Research, 4(2).

Deti Kurniati, S.E., M.M. | Heny Fitriani, S.E., M.М., M. Н., Feby Arma Putra, M.Si., M.M. | Esti Margiyanti Utami, S.E., M. S., Tatang Mahpudin, S.E., M.M. | Dr. Ir. Lina Mariana, S.Sos., S.T., M. М., Fitriani Yuniar, S.Pd., M.Pd. | Risna Haryati, S.E., M.M. | Titis Sri Wulan, S.E., M. M., Sumarno S.T., M.M. | Mihardianto, S.E., M.M. | Yusuf Setiawan, S.E., M. M., & Dr. Ir. Ahmad Sofan Ansor, M.Si. | Ahmad Najiyullah, S.IP., S.M., M. M. (2025). MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA: Inovasi dan Paradigma Kontemporer. GANESHA KREASI SEMESTA, 327.

Feby Arma Putra, M.Si., M. M., Tatang Mahpudin, S.E., M. M., Sumarno, S.T., M. M., Reni, S.E., M. M., & Suheri, S.M., M. M. (2025). PERENCANAAN DAN PENGADAAN SUMBER DAYA MANUSIA: TEORI DAN APLIKASI. GANESHA KREASI SEMESTA, 142.

Hasibuan, M. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia. Bumi Kasara.

Kurniati, D., Mutia, R. D., & Putra, F. A. (2024). PENGARUH KOMITMEN ORGANISASI, LINGKUNGAN KERJA, DISIPLIN KERJA DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN. BENING, 11(1), 179–193.

Lilis, N., & Suryani. (2017). PENGARUH MOTIVASI DAN KOMPETENSI TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA SEKRETARIAT JENDERAL DEWAN PERWAKILAN DAERAH REPUBLIK INDONESIA. Jurnal Ilmiah Manajemen Sumber Daya Manusia , 1(1).

Novaria, Rachmawati; Putra, Feby Arma; Reni; Mahpudin, Tatang; Kharis, aghus J. (2024). Manajemen Pelayanan Publik Penilaian Kinerja dan Strategi (I). Yayasan Putra Adi Dharma.

Putra, F. A. (2016). A – Z Dunia Kerja Bekal Bagi Para Pencari Kerja (1st ed.). Penerbit Harfeey.

Putra, F. A., & Kurniati, D. (2023). Resiliensi Rumah Makan Padang di kec. walantaka selama pandemi covid-19. Jurnal Ilmiah Technoscience, 2020(1).

Putra, F. A., & Suseno, B. D. (2022). Industrial Revolution 4.0 as a Strategic Issue of Higher Education. International Journal of Scientific Research and Management, 10(02), 3045–3051. https://doi.org/10.18535/ijsrm/v10i2.em05

Rahmawati, P., Ameliyah, Safa, H., & Putra, F. A. (2025). HUMAN RESOURCE MANAGEMENT AT PT . LOTTE CHEMICAL INDONESIA : AN APPROACH TO WELVARE , PERFORMANCE AND SUSTAINABILITY HUMAN RESOURCE MANAGEMENT AT PT . LOTTE CHEMICAL INDONESIA : AN APPROACH TO WELVARE , PERFORMANCE AND. International Seminar Conference of Economics and Business Excellence 1, 1(January), 704–709.

Syarif Hidayat, S.M., M. M., Feby Arma Putra, M.Si., M. M., Sumarno, S.T., M. M., Eman Diantoro, S.M., M. M., & Tatang Mahpudin, S.E., M. . (2023). Manajemen Sumber Daya Manusia Sektor Publik: KONSEP DASAR TERINTEGRASI. Eureka Media Aksara, 1–26.

Tjiptono, F & Chandra, G. (2020) Service, Quality & atisfaction. Yokyakarta, Andi.