Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Produk Simpanan Haji dengan Kepercayaansebagai Variabel Intervening  (Studi Kasus Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Pembantu (KCP)  Tebing Tinggi)

Arief Rahman Hakim; Abbie Reynanda; Rakhmawati Purba; Imelda Mardayanti

doi:10.31004/innovative.v5i3.19151

Authors

Arief Rahman Hakim STIE Bina Karya
Abbie Reynanda STIE Bina Karya
Rakhmawati Purba STIE Bina Karya
Imelda Mardayanti STIE Bina Karya

DOI:

https://doi.org/10.31004/innovative.v5i3.19151

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh kualitas pelayanan dan Citra merek terhadap keputusan pembelian produk simpanan Haji dengan kepercayaan sebagai variabel intervening pada Bank Syariah Indonesia (KCP) Tebing Tinggi pengaruh yang ingin di ketahui adalah pengaruh langsung dan tidak langsung. Jenis penelitian ini menggunakan penelitian survei. Populasi dalam penelitian diambil para nasabah Bank Syariah Indonesia terutama para nasabah Tabungan Haji sebanyak 96 nasabah dengan menggunakan teknik purposive sampling. Alat uji yang digunakan adalah Software SmartPLS versi 3.0. Dari hasil pengujian tersebut dapat disimpulkan bahwa Citra Merek berpengaruh terhadap Kepercayaan pelanggan, Citra Merek berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian pada pembelian produk simpanan Haji, Kepercayaan berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian produk simpanan Haji, Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap kepercayaan pelanggan, Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian pada produk simpanan Haji, Kepercayaan mampu memediasi Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian, Kepercayaan mampu memediasi Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian pada pembelian produk simpanan Haji.

Kata kunci :Kualitas pelayanan, Citra merek, Keputusuan pembelian, Kepercayaan

References

Adawia, P. R., Azizah, A., Endriastuty, Y., & Sugandhi, S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Kereta Api Commuter Line (Studi Kasus Commuter Line Arah Cikarang Ke Jakarta Kota).

Anggraini, F., & Budiarti, A. (2020). Pengaruh Harga, Promosi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pelanggan Pada Konsumen Gojek. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JUPE), 8(3), 86–94. https://doi.org/10.26740/jupe.v8n3.p86-94

Cesariana, C., Juliansyah, F., & Fitriyani, R. (2022). Model Keputusan Pembelian Melalui Kepuasan Konsumen Pada Marketplace.

Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8) (08 ed.). Semarang : Badan Penerbit.

Gunawan, F. (2021). Pengaruh Persepsi Merek dan Kepercayaan Konsumen terhadap Brand Switching atas Produk Smartphone (Blackberry) pada Mahasiswa UNP.

Kotler, P., & Amstrong, G. (2016). Principles of Marketing. In Pearson Edication Limited.

Mananekke, L., & Maramis, I. (2022). Analisis Pengaruh Citra Merek, Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Di Mediasi Oleh Kepercayaan Pelanggan Apotek Mercke’Lkolongan. Jurnal EMBA, 10(1), 39–48.

Maramis, I. S. M., Mananeke, L., & Loindong, S. S. R. (2022). Analisis Pengaruh Citra Merek, Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Di Mediasi Oleh Kepercayaan Pelanggan Apotek Mercke’Lkolongan. Jurnal EMBA, 10(1), 39–48.

Mega Oktavia Sinaga, S., Purba, R., Mustika Sari, L., Bina Karya, S., & Pasundan, U. (2023). DIGITAL BUSINESS PROGRESS Smartphone Oppo dengan Country of Origin Sebagai Variabel Moderating. 2(2), 53–61. www.journal.stie-binakarya.ac.id

Perdana, R. Na., Rinaldo, J., & Yulistia. (2021). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian pada Cafe El’s Coffe di Padang. Jurnal Matua, 3(4), 814–824.

Purnomo, E. C. (2024). Pengaruh Promotion Word of Mouth Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Rokok Mocacino Pada Toko Meisya Di Sampit. Media Bina Ilmiah, 18(12), 3297–3312.

Riantika, Y., Arief, M. Y., & Fandiyanto, R. (2022). Pengaruh Citra Merek Dan Lokasi Dalam Menentukan Keputusan Pembelian Pada Toko Hw Bakery Situbondo Dengan Kepercayaan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Mahasiswa Entrepreneurship (JME), 1(9), 1796. https://doi.org/10.36841/jme.v1i9.2225

Rohaeni, H., & Marwa, N. (2018). kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan.

Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. PT. Alfabet.

Sugiyono. (2019). Alfabeta.Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. e-jurnal ekonomi pembangunan, 11(10).

Top Brand Index Beserta Kategori Lengkap | Top Brand Award. (n.d.). Diambil 17 Januari 2025, dari https://www.topbrand-award.com/top-brand-index/

Utomo, L. C. (2021). Pengaruh Eksistensi Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Menabung Di Bank Syariah Indonesia Kota Malang (Studi Pada Bank (Studi pada Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Malang Soetta Eks BRI Syariah). In SKRIPSI. Malang: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Malang.

Widyasari, Q., & Sukaris, S. (2023). Pengaruh Citra Merek, Promosi, Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Nasabah Menabung Pada Produk Tabungan Haji Rtjh (Studi Pada Bank Muamalat Kcp Lamongan). Master: Jurnal Manajemen dan Bisnis Terapan, 2(2), 174. https://doi.org/10.30595/jmbt.v2i2.15447

Wiguna, M. A., & Padmantyo, S. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Pelanggan. JURNAL LENTERA BISNIS, 12(2), 379. https://doi.org/10.34127/jrlab.v12i2.766