Penerapan Strategi Image Restoration Melalui PR Stunt Untuk Memulihkan Citra Susu dan Roti Bakar Om Bob

Resti Ernawati; Hasna Nadia Mutmainah; Puspita Prasetyaningtyas

Authors

Resti Ernawati Universitas Muhammadiyah Bandung
Hasna Nadia Mutmainah Universitas Muhammadiyah Bandung
Puspita Prasetyaningtyas Universitas Muhammadiyah Bandung

Keywords:

Krisis, PR Stunt, Susu dan Roti Bakar Om Bob, Teori Pemulihan Citra

Abstract

Krisis dapat terjadi pada siapa saja dan kapan saja termasuk bisnis ritel makanan F&B seperti Susu dan Roti Bakar Om Bob. Berawal dari keluhan pelanggan yang berujung sebuah krisis setelah viral di media sosial. Strategi menarik dilakukan oleh pihak Susu dan Roti Bakar Om Bob dalam menangani krisis yang dihadapi dengan berfikir cerdas dan kreatif yaitu melawan viral dengan viral atau strategi PR Stunt untuk memulihkan kembali citra dan reputasi. Cara pihak Susu dan Roti Bakar Om Bob dalam menangani krisis berhasil mencuri perhatian publik, sehingga kasus ini menjadi sangat menarik. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif. Berdasarkan hasil analisis dapat diketahui bahwa pihak Susu dan Roti Bakar Om Bob menggunakan teori Image Restoration oleh William Benoit dalam menangani krisis yang disebabkan oleh keluhan pelanggan. Dari hasil analisis juga diketahui PR Stunt yang dilakukan Susu dan Roti Bakar Om Bob adalah upaya untuk mengubah pemberitaan negatif menjadi positif.

References

Andriyany, D. P. (2021). ANALISIS KONSEP PRODUKTIVITAS DAN FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN (STUDI LITERATUR)

[STIE PGRI Dewantara Jombang.]. http://repository.stiedewantara.ac.id/id/eprint/1868

Benoit, W. L. (2015). Accounts, Excuses, and Apologies: Image Repair Theory and Research, Second Edition.

Hanifah, N. (2020). ANALISIS STRATEGI PUBLIC RELATIONS DALAM MEMPERBAIKI CITRA PERUSAHAAN (Studi Kasus PT. Pelabuhan Indonesia II Pasca Penetapan Direkur Utama Sebagai Tersangka Korupsi).

Jakšić, L., Dabo, K., & Volarević, M. (2021). Possibilities of using a “PR stunt” in strategic communication of higher education. Obrazovanje Za Poduzetništvo - E4E, 11(1), 110–124. https://doi.org/10.38190/ope.11.1.10

Kriyanto, R. (2017). Teori-Teori Public Relations PErspektif Barat & Lokal: Aplikasi Penelitian & Praktik. Kencana.

Mustafa, A., Kholil, S., & Sazali, H. (2023). Strategi komunikasi image restoration mantan narapidana kasus narkoba di Aceh Tengah. Jurnal Studi Komunikasi, 7(November), 994–1011. https://doi.org/10.25139/jsk.v7i3.6209

Nadila, S. L. (2021). Strategi Image Restoration Pada Pt. Alpen Food Industri (Analisis Framing Pada Kasus Pekerja Perempuan Yang Mengalami Keguguran Akibat Tekanan Kerja Pada Pabrik Es Krim Aice Dalam Cnn Indonesia). PRecious: Public Relations Journal, 1(2), 218–245. https://doi.org/10.24246/precious.v1i2.5074

Nurrohman, M., & Purworini, D. (2020). Image Restoration Strategy Of PT Pertamina Hulu Energi (A News Framing Analysis of PT PHE After PHE ONWJ Oil Spill On Tribunnews. com Online News Portal). http://eprints.ums.ac.id/id/eprint/87256

Primasari, I. (2018). Analisis Komunikasi Krisis Dicabutnya Sertifikasi Halal Toko Roti BreadTalk. CHANNEL: Jurnal Komunikasi, 6(2), 191. https://doi.org/10.12928/channel.v6i2.11581

Siregar, I. K., & Haeirina, K. P. (2021). Komunikasi Krisis Pt. Jouska Finansial Indonesia Dalam Pemulihan Citra Perusahaan. Jurnal Pustaka Komunikasi, 4(1), 1–10. https://doi.org/10.32509/pustakom.v4i1.1301

Wahdaniah, I., & Sari, A. (2021). Pembeli adalah Raja: Strategi Komunikasi Pemasaran Konvensional Warung Spesial Sambal Menghadapi Persaingan Pasar Modern. Journal of Servite, 2(1), 37. https://doi.org/10.37535/102002120204

[1]