Strategi Bisnis UMKM: Pengaruh Harga dan Rantai Pasok terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas

Muh Mansur; Taufik Zulfikar; Y Ony Djogo

doi:10.31004/innovative.v5i2.18520

Authors

Muh Mansur Universitas Sangga Buana YPKP
Taufik Zulfikar Universitas Sangga Buana
Y Ony Djogo Universitas Sangga Buana

DOI:

https://doi.org/10.31004/innovative.v5i2.18520

Abstract

UMKM memiliki peran strategis dalam perekonomian nasional, namun banyak di antaranya menghadapi tantangan dalam menjaga keberlanjutan bisnis. Salah satu kendala yang dihadapi adalah penerapan strategi pemasaran yang belum optimal. Dalam hal ini, penentuan harga yang kompetitif serta manajemen rantai pasok yang efisien menjadi faktor penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan, yang pada akhirnya dapat memperkuat loyalitas mereka. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga dan rantai pasok terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya terhadap loyalitas pelanggan pada reseller Menara Jaya Foods di Depok, Jawa Barat. Menggunakan metode probability sampling, sebanyak 103 responden dilibatkan dalam penelitian ini, dan analisis data dilakukan dengan pendekatan path analysis. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa harga dan rantai pasok berkontribusi signifikan terhadap kepuasan pelanggan, yang kemudian berpengaruh positif terhadap loyalitas mereka. Temuan ini memberikan referensi bagi UMKM dalam merancang strategi harga yang lebih tepat serta mengoptimalkan pengelolaan rantai pasok guna meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun loyalitas yang lebih kuat. Dengan strategi yang lebih terarah, UMKM diharapkan dapat bertahan dan berkembang di tengah persaingan usaha yang semakin kompetitif.

References

Adiyanto, Y. (2020). Analisis Strategi Pemasaran Makanan Tradisional Ranginang (Rengginang) Di Kabupaten Pandeglang. Jurnal Bina Bangsa Ekonomika, 13(2), 267–276.

Audina, C., & Rakhman, A. (2023). Pengalaman dan Kepuasan Berpengaruh Positif terhadap Loyalitas Pelanggan Gofood di Jakarta. Jurnal Manajemen, 12(2), 24–39.

Azra, F. E. A. (2022). Analisis strategi dan keunggulan bersaing sebagai kunci sukses UMKM ritel: Studi kasus perusahaan ABC. INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis Dan Manajemen Indonesia, 5(3), 341–354.

Firdaus, M. F., & Yamini, E. A. (2023). Pengaruh brand equity dan brand trust terhadap loyalitas pelanggan sepatu sandal merek Eiger. Ulil Albab: Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 2(3), 1154–1160.

Hayati, N., & Rukhviyanti, N. (2022). Pengaruh E-Commerce Dan Mobile Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Produk Facial Wash Pt. Nasa Stockist R. 2137 Banjarnegara Pada Masa Pandemi Covid 19. Among Makarti, 15(3).

Husaini, F., & Hutar, A. N. R. (2022). Analisis Faktor Kegagalan Wirausaha:(Studi Kasus Pada Usaha Kecil Menengah). Juremi: Jurnal Riset Ekonomi, 2(1), 119–134.

Nugraha, B. W., & Rukhviyanti, N. (2024). The Effect of Work Engagement, Work-Life Balance, and Work Overload on Employee Productivity: The Role of Job Satisfaction as A Mediating Variable at BRI Employees in Bandung City. Indonesian Interdisciplinary Journal of Sharia Economics (IIJSE), 7(2), 3808–3833.

Rahayu, S., & Syafe’i, D. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan. Jesya (Jurnal Ekonomi Dan Ekonomi Syariah), 5(2), 2107–2192.

Ravitilova, R., Amelia, D., Saputra, I., & Rinda, R. (2023). Forecasting Sales: A Comprehensive Analysis of Forecasting Techniques for Sales Budget Determination. Jurnal Audit, Pajak, Akuntansi Publik (AJIB), 2(2), 97–105.

Rukhviyanti, N., Suharti, L., & Azhari, A. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Daya Beli Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Beras Lumbung Padi Indonesia (LPI) di Pasar Perumnas. JSMA (Jurnal Sains Manajemen Dan Akuntansi), 14(2), 97–107.

Santoso, R. A., Rukhviyanti, N., & Hayati, N. (2023). Pemetaan Lanskap Riset Human Development Index dan Technology Menggunakan Data Scopus dengan Analisis Bibliometrik. Media Jurnal Informatika, 15(2), 123. https://doi.org/10.35194/mji.v15i2.3480

Sari, R. A., Susyanti, J., & Bastomi, M. (2025). Pengaruh Kualitas User Interface, Ketersediaan Produk, Dan Ketepatan Estimasi Pengiriman Terhadap Loyalitas Pengguna Shopee (Studi Kasus Pada Gen Z Di Kota Malang). E-JRM: Elektronik Jurnal Riset Manajemen, 14(01), 64–75.

Suhidayat, T., Ravitilova, R., Handayani, A., & Tambunan, F. W. D. (2023). Optimizing Cost Management in Dynamic Business Environments: An In-depth Analysis of Production Cost Budgeting, Considering Specific Elements and External Factors. Jurnal Audit, Pajak, Akuntansi Publik (AJIB), 2(2), 106–114.

Zulfikar, T., & Fiana, A. (2023). Smart Digital Marketing Dan Perilaku Konsumen Menciptakan Keputusan Pembelian Melalui Niat Beli. Techno-Socio Ekonomika, 16(2), 186–196.

Zulfikar, T., Persada, A. S., & Saepudin, D. (2022). Customer Relationship Management And Integrated Marketing Communication Increase Customer Loyalty In Savings Banks In Bandung. Jurnal Ekonomi, 11(03), 738–744.

Zulfikar, T., Riyajana, A. A., & Saepudin, D. (2023). Marketing Mix (4c) Creates Purchasing Decisions With Implications For Loyalty In Shopee Platform Users. Jurnal Ekonomi, 12(02), 1873–1879.