Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Masyarakat pada Kantor Kelurahan Matalamagi Sorong
DOI:
https://doi.org/10.31004/innovative.v5i1.18514Keywords:
Service Quality, Facilities, Citizen SatisfactionAbstract
This study aims to assess the impact of service quality and facilities on citizen satisfaction at the Matalamagi Village Office in Sorong. The approach applied in data processing is quantitative descriptive analysis. The partial t-test results indicate that service quality has a positive and significant effect on the dependent variable, with a t-value of 5.994, exceeding the t-table value of 1.6716, and a significance level of 0.000, which is less than 0.05. Therefore, hypothesis (H1) is accepted. Similarly, the facilities variable has a t-value of 3.033, which is greater than the t-table value of 1.6716, with a significance level of 0.000 < 0.05, leading to the acceptance of hypothesis (H2). Furthermore, the F-test results show that the F-value reaches 48.918 with a significance level of 0.000, which is less than 0.05. This confirms that, simultaneously, service quality and facilities influence citizen satisfaction.
References
Adhitya, W.R, Analisa perilaku nasabah dan loyalitas nasabah terhadap pengambilan keputusan kredit di koperasi simpan pinjam Baitul Maal Wattamwil (BMT) Medan Johor, Accumulated Jounal (Accounting and Management research edition),1(2)
Agustina, Pengaruh Kualitas Pelayanan Produk Pembiayaan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank Syariah KCPS Kota Baru Medan,2021
Dacholfany,M I, Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Publik di kabupaten Lampung Timur, 2020,Laduny Alifatma Metro)
Diza, Moniharapon, dan Ogi dalam Elisatul Rochmah, Brillian Rosy. Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Dan Fasilitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat. PUBLIKAUMA: Jurnal Ilmu Administrasi Publik UMA, 10 (1) (2022)
Dwi Priyatno. 5 Jam Belajar Olah Data dengan SPSS.(Yogyakarta: Penerbit Andi, 2009)
Ghozali, Imam. Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program SPSS. (Semarang, Badan Penerbit Undip. 2010)
Hardiana, N. Manajemen bisnis dan kewirausahaan (Bandung, Pustaka Setia,2013)
Hardiansyah, Kualitas Pelayanan Publik, Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya, ( Yogyakarta, Gaya Media,2011)
Hardiansyah, Kualitas Pelayanan Publik, (Yogyakarta, Gava Media, 2011)
Iskandarssyah, N.M dan Utami,S. Pengaruh Harga, Lokasi dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank Syariah KCPS Kota Baru Medan,2021
J. Supranto. Statistik Teori dan Aplikasi Edisi Ketujuh.(Jakarta: Erlangga, 2009)
Kurniawan, A. Metode Riset untuk Ekonomi dan Bisnis Teori, Konsep dan Praktik Penelitian Bisnis (Dilengkapi Perhitungan Pengolahan Data dengan IBM SPSS 22, (Bandung: Alfabeta, 2014)
Lovelock,C dan John Wirtz, Pemasaran Jasa Persektif edisi 7, (Jakarta, Erlangga,2011)
Kotler, Philip dan Keller, Kevin lane. Marketing Management. New Jersey: Prentice Hall.2012
Marzuki, Metodologi Riset, (Yogyakarta: Ekonisia, 2010)
Nazir, Moh, Metode Penelitian, C etakan Kelima, (Jakarta, Ghalia Indonesia,2011)
Rambat Lupiyoadi, Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktik, (Jakarta: Salemba Empat, 2001)
Relitania, kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan pada bengkel mazda di kota batam, Indikator Fasilitas, 2017,p.26
Suharto, Permodelan Kepuasan Nasabah Kredit Umum menggunakan Pelayanan dan Daya Tarik Produk, Jurnal Derivatif.10(2)
Sugiyono. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R & D. (Bandung, Alfabeta, 2010)
Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta.2018
Tjiptono, Fandy. Strategi Pemasaran, (Yogyakarta, Andi, 2014)
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Philipus Sinay, Andrei Maryen, Brando Charles Sakalessy
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
