Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada UMKM Slan Pizza Depok

Indonesia

Authors

  • Musyarofah Safira Politeknik LP3I Jakarta
  • Yunita Indriany Politeknik LP3I Jakarta
  • Nika Sintesa Sintesa Politeknik LP3I Jakart
  • Asep Candra Hidayat Politeknik LP3I Jakarta

DOI:

https://doi.org/10.31004/innovative.v5i1.17328

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan UMKM slan pizza depok, untuk mengetahui bagaimana kepuasan pelanggan pada umkm slan pizza depok, dan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Usaha Mikro Kecil Menengah Slan Pizza Depok. Jenis penelitian ini merupakan deskriptif kuantitatif dengan menggunakan aplikasi SPSS. Populasi dalam penelitian ini adalah semua konsumen Slan Pizza. Jumlah sampel 50 responden. Uji validitas dan uji reabilitas digunakan untuk menguji alat ukur. Analisis koefisien determinasi menunjukkan bahwa 87,2% kepuasan konsumen dipengaruhi oleh kualitas pelayanan. Sedangkan sisanya 12,8% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak masuk dalam penelitian.hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai sebesar 0,000 kurang dari 0,05 dan nilai t hitung 18,080 lebih besar dari t tabel 2,012.

Kata Kunci: Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Pengaruh.

Downloads

Published

2025-01-24

How to Cite

Safira, M., Indriany, Y., Sintesa, N. S., & Hidayat, A. C. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada UMKM Slan Pizza Depok: Indonesia . Innovative: Journal Of Social Science Research, 5(1), 3018–3030. https://doi.org/10.31004/innovative.v5i1.17328