Kepuasan Pasien Berdasarkan Kualitas Layanan Klinik Dilihat Dari Kedisiplinan Dan Kompetensi Pegawai Di Klinik Ibnu Sina Rapak Balikpapan

Abstract

Penelitian ini mempunyai tujuan untuk menganalisis pengaruh kedisiplinan dan kompetensi pegawai terhadap kualitas layanan klinik yang berimplikasi terhadap kepuasan pasien di klinik Ibnu sina Rapak Balikpapan. Sumber data pada penelitian ini didapat dari  kuesioner  (primer) yang  disebar  kepada  responden.  Populasi dari penelitian ini adalah semua pasien yang berobat di klinik Ibnu sina Balikpapan. Sampel penelitian berjumlah 100 orang. Metode analisis penelitian yang digunakan adalah uji  validitas,  uji  reliabilitas,  path analysis,  uji  t.  Temuan penelitian menunjukkan bahwa Kedisiplinan dan kompetensi pegawai sangat mempengaruhi kualitas layanan. Faktor yang paling dominan berpengaruh adalah  kompetensi pegawai  dari  penghitungan uji  t. Berdasarkan Hasil Penelitian ini menunjukkan bahwa pengaruh kedisiplinan dan kompetensi pegawai terhadap kualitas layanan klinik berpengaruh positif terhadap kepuasan pasien di Klinik Ibnu Sina Rapak Balikpapan.