Pengaruh Mutu Pelayanan di Fasilitas Kesehatan (Rumah Sakit dan Puskesmas) dan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan: Literature Review

Abstract

Tingkat kepuasan pelanggan akan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap frekuensi kunjungan ke rumah sakit. Tingkat kepuasan pasien memiliki dampak langsung terhadap frekuensi kunjungan ke fasilitas kesehatan, seperti rumah sakit. Layanan rawat jalan terkadang diibaratkan sebagai pintu masuk ke fasilitas kesehatan yang akan berdampak pada pilihan pasien untuk terus memanfaatkan layanan tersebut atau tidak. Penelitian ini bertujuan untuk menilai korelasi antara kualitas layanan kesehatan dan kepuasan pasien rawat jalan di rumah sakit dan puskesmas dengan melakukan tinjauan literatur tentang topik tersebut. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metodologi tinjauan literatur. Temuan dari analisis yang dilakukan dalam studi literatur ini antara lain Kualitas layanan yang diberikan di rumah sakit rawat jalan dan puskesmas memiliki dampak yang menguntungkan bagi kebahagiaan pasien. Seiring dengan meningkatnya kualitas layanan, kepuasan pasien diharapkan dapat meningkat.