Laia, Ernita, et al. “Peningkatan Kualitas Jasa Layanan Untuk Kepuasan Nasabah Di PT. Pegadaian Cabang Kota Gunungsitoli”. Innovative: Journal Of Social Science Research, vol. 4, no. 2, Mar. 2024, pp. 1967-75, doi:10.31004/innovative.v4i2.9647.