Philips, Grace Angela, et al. “Efektivitas Implementasi Sistem Pengendalian Mutu Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Dan Implikasinya Pada Kinerja Klinik Pratama Laurentius Kota Bandung”. Innovative: Journal Of Social Science Research, vol. 5, no. 1, Feb. 2025, pp. 5800-19, doi:10.31004/innovative.v5i1.18196.