E. Laia, F. Hulu, K. S. Zai, and M. S. Mendrofa, “Peningkatan Kualitas Jasa Layanan untuk Kepuasan Nasabah Di PT. Pegadaian Cabang Kota Gunungsitoli”, Innovative, vol. 4, no. 2, pp. 1967–1975, Mar. 2024.