Dampak Daya Tarik Iklan, Quality of Service  terhadap Keputusan Penggunaan Jasa dengan Citra Merek sebagai Unsur Intervening (Studi Kasus PT Pos Indonesia KC Brebes)

Aisyah Nur Rismayanti; Roby Setiadi; Syariefful Ikhwan; Hendri Sucipto; Muhammad Syaifulloh

doi:10.31004/innovative.v5i4.20689

Authors

Aisyah Nur Rismayanti Universitas Muhadi Setiabudi Brebes
Roby Setiadi Universitas Muhadi Setiabudi Brebes
Syariefful Ikhwan Universitas Muhadi Setiabudi Brebes
Hendri Sucipto Universitas Muhadi Setiabudi Brebes
Muhammad Syaifulloh Universitas Muhadi Setiabudi Brebes

DOI:

https://doi.org/10.31004/innovative.v5i4.20689

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor yang memengaruhi keputusan penggunaan jasa PT Pos Indonesia KC Brebes, dengan menganalisis pengaruh Daya Tarik Iklan dan Quality of Service, serta peran Citra Merek sebagai variabel intervening. Pendekatan yang digunakan bersifat kuantitatif dengan desain deskriptif dan asosiatif. Data dianalisis menggunakan SEM-PLS melalui software SmartPLS 3. Teknik pengambilan sampel dilakukan secara non-probability dengan metode purposive sampling, melibatkan 100 responden yang minimal pernah menggunakan layanan Pos Indonesia KC Brebes. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Daya Tarik Iklan dan Quality of Service berpengaruh positif dan signifikan terhadap Citra Merek. Daya Tarik Iklan juga berpengaruh langsung maupun melalui Citra Merek terhadap keputusan penggunaan jasa. Sebaliknya, Quality of Service tidak berpengaruh langsung, namun memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan penggunaan jasa melalui Citra Merek sebagai variabel intervening.

References

Ardiansyah, Risnita, & Jailani, M. S. (2023). Teknik Pengumpulan Data dan Instrumen Penelitian Ilmiah Pendidikan pada Pendekatan Kualitatif dan Kuantitatif. Jurnal IHSAN : Jurnal Pendidikan Islam, 1(2), 1–9. https://doi.org/10.61104/ihsan.v1i2.57

Ayu Rizkia, A., & Rahmawati, S. (2021). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Anti Monopoli dan Persaiangan Bisnis Tidak Sehat : Globalisasi Ekonomi, Persaingan Usaha, dan Pelaku Usaha. (Literature Review Etika). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 2(5), 631–643. https://doi.org/10.31933/jimt.v2i5.572

Bell, S. M., Chalmers, R. P., & Flora, D. B. (2024). The Impact of Measurement Model Misspecification on Coefficient Omega Estimates of Composite Reliability. Educational and Psychological Measurement, 84(1), 5–39. https://doi.org/10.1177/00131644231155804

Helianthusonfri, J. (2019). Belajar social media marketing. Elex media komputindo. https://elexmedia.id/produk/detail/komputer/jefferly-helianthusonfri/belajar-social-media-marketing/9786230004278?utm

Ikhwan, S., Syaifulloh, M., & Setiadi, R. (2019). Pengaruh Marketing Mix, Kualitas Pelayanan dan Citra Merk terhadap Keputusan Pembelian Produk Piston. Journal of Economics and Management (JECMA), 1(1), 72–82.

Mukson, Zaman, M. B., & Ikhwan, S. (2021). Analysis of Influence of Product Quality and Price on Buyer’s Decision. Journal of Business and Behavioural Entrepreneurship, 5(1), 149–160. https://doi.org/10.21009/jobbe.005.1.10

Purwanza, S. W., Aditya, W., Ainul, M., Yuniarti, R. R., Adrianus, K. H., Jan, S., Darwin, Atik, B., Siskha, P. S., Maya, F., Rambu, L. K. R. N., Amruddin, Gazi, S., Tati, H., Sentalia, B. T., Rento, D. P., & Rasinus. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Kombinasi. In Media Sains Indonesia (Issue March). https://www.researchgate.net/profile/Darwin-Damanik/publication/363094958_Metodologi_Penelitian_Kuantitatif_Kualitatif_dan_Kombinasi/links/630dfd88acd814437feb36f5/Metodologi-Penelitian-Kuantitatif-Kualitatif-dan-Kombinasi.pdf#page=54

Saftari, M., & Sinta, S. (2022). Analisis Faktor Peserta, Pelatih, Prasarana, serta Materi Pelatihan yang Mempengaruhi Efektifitas Pelatihan Menggunakan Smart-PLS. Indiktika : Jurnal Inovasi Pendidikan Matematika, 4(2), 86–98. https://doi.org/10.31851/indiktika.v4i2.7677

Sari, P. N., Dumadi, & Harini, D. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan pada Pengguna Skincare MS Glow di Store Rofa Losari Brebes. Jurnal Kewarganegaraan, 6(2), 4776–4788.

Sholeh, M., & Firmansyah, M. A. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Citra Merek dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian pada Toko Nada Swalayan di Kabupaten Sampang. … : Jurnal Manajemen Dan …, 3(2), 101–109. https://journal.um-surabaya.ac.id/improvement/article/view/20372%0Ahttps://journal.um-surabaya.ac.id/improvement/article/download/20372/7016

Tricahya Avilya, L., & Ghozali, I. (2022). Pengaruh Intellectual Capital, Good Corporate Governance dan Corporate Social Responsibility terhadap kinerja Keuangan Dengan Manajemen Laba Sebagai Variabel Mediasi (Studi Empiris pada Perusahaan Manufaktur yang Terdaftar di BEI Tahun 2018-2020). Diponegoro Journal of Accounting, 11(4), 1–15. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/accounting

Zusmawati, Magdalena, M., Fernos, J., & Ramadhani, S. A. (2023). Pengaruh Citra Perusahaan dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah Menabung. Economics and Digital Business Review, 4(1), 478.