Strategi Pemasaran Word Of Mouth Dan Instagram  Dalam Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan:  Studi Kasus Konter Prabu Cellular

Deri Philips Bahari

doi:10.31004/innovative.v5i4.20517

Authors

Deri Philips Bahari Universitas Bhinneka PGRI

DOI:

https://doi.org/10.31004/innovative.v5i4.20517

Keywords:

Word Of Mouth, Instagram, Kepercayaan Pelanggan, Strategi Pemasaran.

Abstract

Penelitian ini dilatar belakangi oleh perubahan perilaku konsumen yang semakin mengandalkan media sosial dan rekomendasi personal menuntut pelaku usaha mikro seperti konter pulsa untuk mengadopsi strategi pemasaran yang adaptif. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh simultan strategi word of mouth (WOM) dan pemasaran digital melalui Instagram terhadap kepercayaan pelanggan pada Konter Prabu Cellular. Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif korelasional, data dikumpulkan dari 149 responden melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik WOM maupun Instagram secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan pelanggan, dengan kontribusi masing-masing sebesar 36,91% dan 23,96%, sedangkan secara simultan kedua strategi memberikan pengaruh signifikan sebesar 12,7%. Temuan ini menegaskan bahwa integrasi strategi pemasaran tradisional dan digital efektif dalam membangun kepercayaan pelanggan, serta dapat menjadi acuan bagi pelaku usaha sejenis dalam merancang strategi pemasaran yang relevan di era digital.

References

Angelyna, C. P., & Syaifuddin, S. (2024). Pengaruh Electronic Word of Mouth di Instagram Terhadap Minat Beli Produk Lokasaji. IKRA-ITH HUMANIORA: Jurnal Sosial Dan Humaniora, 8(1), 206–213.

Citra Savitri, & Robby Fauji. (2021). Model Electronic Word of Mouth Dan Rating Dalam Mempengaruhi Minat Beli Pada Marketplace Shopee Pada Masa Pandemi Covid-19. Buana Ilmu, 6(1), 1–12. https://doi.org/10.36805/bi.v6i1.1980

Datya Iefan, A., & Dewi Asmara Weda, W. (2017). Analisis E-WOM (Electronic Word of Mouth) Bagi Konsumen Dalam Pembelian Notebook di Situs Belanja Online. Jurnal Teknologi Informasi-Aiti, 14(1), 61.

Gulo, Y. T. Y., Ndraha, A. T. J., Haria, R. P., & Zendrato, S. (2025). Analisis Penggunaan Konten Sosial Media Pada Umkm Terhadap Minat Beli Konsumen Di Kota Gunungsitoli. JUKONI: Jurnal Ilmu Ekonomi Dan Bisnis, 02(01), 7–14.

Imanuel, I., & Nainggolan, B. M. (2022). Peningkatan Loyalitas Pelanggan dengan WOM dan Persepsi HargaPada Koti Kopi Depok: Efek Mediasi Kepuasan Pelanggan. Jurnal Panorama Nusantara, Volume 17,(1), 1–17.

Joesyiana, K. (2018). Pengaruh Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Media Online Shop Shopee Di Pekabaru (Survey pada Mahasiswa Semester VII Jurusan Pendidikan Akuntansi Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Islam Riau). Jurnal Valuta, Vol. 4(1), 71–85.

Mukarromah, L., & Mochammad Isa Anshori. (2024). Pemasaran Word Of Mouth Di Era Digital : Literatur Review. Journal of Global an Multidisciplinary, 2(6), 1985–1986. https://journal.institercom-edu.org/index.php/multiple

Putri, R., & Munas, B. (2023). Pengaruh Digital Marketing Dan Word Of Mouthterhadap Keputusan Pembelian Konsumen Denganbrand Image Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Konsumen Wingko Babat Pak Moel di Kota Semarang). Diponegoro Journal of Management, 12(1), 1–15. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/djom/index

Ramadhani, A. (2023). Pengaruh Promosi Melalui Media Sosial Instagram dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Konsumen Usaha Mikro Randang Paku Rangkito Di Kabupaten Dharmasraya. COMSERVA Indonesian Jurnal of Community Services and Development, 2(09), 1750–1760. https://doi.org/10.59141/comserva.v2i09.528

Santoso, I., & Saptaria, L. (2025). Analisis Pemanfaatan Instagram dan WhatsApp dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Bisnis Katering Janlekoh Kitchen. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Jayakarta, 6(2), 210–223.

Tjiptodjojo, K. I., Setyawan, S., Suwarno, H. L., & Margaretha, Y. (2021). Pengaruh Word of Mouth Terhadap Kepercayaan Konsumen Dalam Berbelanja Secara Online. Prosiding SENAPENMAS, 1407. https://doi.org/10.24912/psenapenmas.v0i0.15212