Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Pengalaman Konsumen Terhadap Minat Berkunjung Kembali Pada Sahid Azizah Hotel Syariah Di Kota Kendari

Melia Melia; Andry Stephanie Titing; Niar Astaginy

doi:10.31004/innovative.v5i4.19979

Authors

Melia Melia Universitas Sembilanbelas November Kolaka
Andry Stephanie Titing Universitas Sembilanbelas November Kolaka
Niar Astaginy Universitas Sembilanbelas November Kolaka

DOI:

https://doi.org/10.31004/innovative.v5i4.19979

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui:(1) Pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat berkunjung kembali pada Sahid Azizah Hotel Syariah di Kota Kendari. (2) Pengaruh pengalaman konsumen terhadap minat berkunjung kembali Sahid Azizah Hotel Syariah di Kota Kendari. Penelitian ini menggunakan pendekatan dengan metode Kuantitatif. Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan Observasi, Dokumentasi dan Kuesioner. Populasi penelitian ini adalah Konsumen yang memiliki pengalaman menginap minimal 1 kali di Sahid Azizah Hotel Syariah di Kota Kendari . Sedangkan sampel penelitian ini berjumlah 130 orang. Pengujian instrument penelitian menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas dengan SPSS 30.0. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji measurement model (Outer model) dan pengujian model struktural (Inner model) dengan Smart PLS 3.0. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa: (1) Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap minat berkunjung kembali yang ditunjukkan dengan nilai Original Sampel Estimate 0.234 dan T-Statistic sebesar 1.919 dengan nilai P-Value 0.028. (2) Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Pengalaman konsumen terhadap minat berkunjung kembali yang ditunjukkan dengan nilai Original Sampel Estimate sebesar 0.569 dan T-Statistic sebesar 4.844 dengan nilai P-Value 0.000.

References

Abdillah, W., & Hartono, J. (2015). Partial least square (PLS) Alternatif structural equation modeling (SEM) dalam penelitian bisnis. Yogyakarta:Penerbit Andi, 22, 103-150.

Afriansyah, Y., & Agustin, A. (2023). Pelayanan Food and Beverage di Hotel Duta Syari’ah Palembang. Jurnal Pariwisata Darussalam, 2(2).

Amin, N. F., et.al. (2023). Konsep Umum Populasi dan Sampel dalam Penelitian. Jurnal Kajian Islam Kontemporer, 14(1), 16-19.

Anandhyta, A. R., & Kinseng, R. A. (2020). Hubungan tingkat partisipasi dengan tingkat kesejahteraan masyarakat dalam pengembangan wisata Pesisir . Jurnal Nasional Pariwisata, 12 (2), 68-81.

Banne, D., Astaginy, N., & Stiadi, M. (2023). Service Quality And Product Innovation On Interest In Buying Suzuki Brand Motorcycles In Kolaka. Transformasi: Journal of Economics and Business Management, 2(4), 51-64.

Hair Jr, J. F., G. T. M., Ringle, C. M., Sarstedt, M., Danks, N.. P., & Ray, S.(2021). Partial least squares structural equation modeling ( PLS-SEM) using R: A workbook (p. 197). Springer Nature.

Hardani, Helmina Andriani, Jumari Ustiawaty, Evi Fatmi Utami, Ria Rahmatul Istiqomah, Roushandy Asri Fardani, Dhika Juliana Sukmana, N. H. A. (2020). Buku Metode Penelitian Kualitatif. In Revista Brasileira de Linguística Aplicada (Vol. 5, Issue 1).

Harefa, M. (2020). Dampak Sektor Pariwisata terhadap Penerimaan Daerah di Kabupaten Belitung [Impact of Tourism Sector on Regional Income in Belitung Regency]. Jurnal Ekonomi dan Kebijakan Publik, 11(1), 65-77.

Harits, M. (2022). Facility And Service Analysis Hotel Asia Jaya Syariah Sarangan dalam Kepatuhan prinsip-prinsip Syariah (Doctoral dissertation, IAIN Ponorogo).

Henderson, J. C. (2010). Sharia-compliant hotels. Tourism and Hospitality Research, 10(3), 246–254. https://doi.o

Hertanto, E. (2017). Perbedaan skala likert lima dengan modifikasi skala likert empat skala. Jurnal Metodologi penelitian.

Hidayat, V. R., & Nuzil, N. R. (2023). Pengaruh Customer Experience, E- Service Quality Dan Customer Engagement Terhadap Customer Satisfaction Pada Konsumen Mobile Apllication E-Commerce Shoppe. Mufakat: Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi, 2(4).

Jumawar, E., & Nurmartian, E. (2021). Pengaruh customer experience dan customer value terhadap customer loyalty indihome (Pada Pelanggan Indihome Area Gegerkalong). Journal Competency of Business, 5(02), 102-111.

Kusyana, D. N. B., Purwaningrat, P. A., & Sunny, M. P. (2020). Peran Kualitas Layanan dalam Menciptakan Loyalitas Mahasiswa. Jurnal Widya Manajemen, 2(1), 10–27.

M Stiadi (2022) Market Segmentation Analysis In Food Selection. Jurnal Ekonomi

M Stiadi, D Herlinudinkhaji, YDP Ariyanti, N Erwanti (2021) Pelatihan Pemanfaatan Digital Marketing Dalam Pengembangan Pemasaran Bagi Pelaku UMKM. Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat.

M Stiadi, N Qomariah, DA Kumalasari, Khusniyah, R Ambarwati (2023) Memanfaatkan Platfrom Media Sosial Sebagai Komponen Intergal Strategi Pemasaran Bisnis Di Era Digital: Studi Kasus Dalam Industri E-Commerce. Jurnal Literatur Ekonomi Internasional.

Malikhah, S. (2023). Pengaruh Citra Destinasi, Fasilitas dan Pengalaman Pembelian terhadap Minat Berkunjung Kembali Pada Wisata Puncak Becici Yogyakarta. Upajiwa Dewantara: Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Manajemen Daulat Rakyat, 7(1), 28-38.

Mustika, I., & Wulandari, D. P. (2023). Pengaruh Customer Experience terhadap Revisit Intention pada Salah Satu Villa di Alahan Panjang. Jurnal Visionida, 9(1), 7-16.

Musyaffi, A. M., Khairunnisa, H., & Respati, D. K. (2022). Konsep dasar structural equation model-partial least square (sem-pls) menggunakan smartpls. Pascal Books.

Kabupaten Bone. Paper Knowledge . Toward A Media History Of Documents, 3(2), 6.

Pertiwi, S. (2020). Analisis Kelayakan Edotel Amanah Pekan baru sebagai Hotel Syariah berdasarkan fatwa DSN-MUI No. 108/DSN- MUI/X/2016 (Doctoral dissertation, Universitas Islam Riau).

Pramudita, Y. A. (2013). Analisa pengaruh customer value dan customer experience terhadap customer satisfaction di De Kasteel Resto Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran, 1(1).

Priadana, S., & Sunarsi, D. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif. Tanggerang Selatan: Pascal Book.

Pristiria, R. A., Kismartini, K., & Dwimawanti, I. H. (2022). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Pertanahan Kota Semarang. Perspektif, 11(2), 533-546.

Puspasari, H., Puspita, W., Farmasi Yarsi Pontianak, A., & Barat, K. (2022). Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian Tingkat Pengetahuan dan Sikap Mahasiswa terhadap Pemilihan Suplemen Kesehatan dalam Menghadapi Covid-19 Validity Test and Reliability Instrument Research Level Knowledge and Attitude of Students Towards Elections Health Supplements in Facing Covid-19. Jurnal Kesehatan, 13(1).

Putlely, Z., Lesnussa, Y. A., Wattimena, A. Z., & Matdoan, M. Y. (2021). Structural Equation Modeling (SEM) untuk mengukur pengaruh pelayanan, harga, dan keselamatan terhadap tingkat kepuasan pengguna jasa angkutan umum selama pandemi Covid-19 di Kota Ambon. Indonesian Journal of Applied Statistics, 4(1), 1-13

Rahadi. (2023). Pengantar Partial Least Squares Structural Equation Model(Pls- Sem) 2023. August

Rahmadani, F., Suardana, I. M., & Samudra, H. (2019). “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Produk, Harga dan Lokasi terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening Pada Ud. Eva Group Mataram.” Jurnal Borneo Cendekia, 3(2), 40–46.

Raihan. (2017). Metodologi Penelitian. Universitas Islam Jakarta.

Rath, T. S., Mohanty, M., & Pradhan, B. B. (2016). Career progression of Indian women bank managers: An integrated 3P model. South Asian Journal of Management, 23(3), 143

Dengan Software Smart-Pls

Setiawan, A., Qomariah, N., & Hermawan, H. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Sains Manajemen dan Bisnis Indonesia, 9(2), 114-126.

Sholiha, E. U. N., & Salamah, M. (2016). Structural equation modeling- partial least square untuk pemodelan derajat kesehatan kabupaten/kota di Jawa Timur (studi kasus data indeks pembangunan kesehatan masyarakat Jawa Timur 2013). Jurnal Sains dan Seni ITS, 4(2).

Suartawan, I. W., Wijayanti, A., & Bulu, D. (2024). Implementasi Komunikasi Pemasaran dalam Mempertahankan Okupansi Hotel Holiday Inn Expres Tuban Bali. Jurnal Kajian Ilmu Komunikasi, 26(2), 44-50.

Subagja, I. K., & Hakim, A. (2020). Pengaruh kualitas layanan dan citra merek terhadap kepuasan konsumen hotel grand candi semarang. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 8(3).

Sulistyanda, B., Sulistiyowati, L. N., & Fauzi, R. U. A. (2022, October). Pengaruh pengalaman pengunjung dan citra destinasi terhadap minat berkunjung kembali dengan kepuasan sebagai variabel mediasi pada wisatawan Telaga Sarangan. SIMBA: Seminar Inovasi Manajemen, Bisnis, dan Akuntansi (Vol. 4).

Sulistyono, T., & Agustina, A. (2022). The Influence of Work Facilities on Employee Performance. Web of Scientist: International Scientific Research Journal, 3(1). Link

Wonua, A. R., & Astaginy, N. Ismanto.(2021). Metodologi Penelitian Kuantitas Untuk Karya Ilmiah Mahasiswa. Kendari. Penerbit Literacy Institute.

Wonua, A. R., Hendrik, H., & Yulianti, Y. (2023). Determinan Perilaku Keselamatan Kerja: Sebuah Analisis Empiris Perusahaan Pertambangan. Jurnal Ilmu Ekonomi & Sosial, 14(1), 55-63.

Yusup. (2018). Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian Kuantitatif. Jurnal Ilmiah Kependidikan Vol. 7 No. 1. Januari – Juni 2018 (17-23) Uji, 7(1), 17–23.