Analisis Kepuasan Kualitas Pelayanan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Daerah Oto Iskandar Dinata

Abstract

Kepuasan Pasien menjadi salah satu tolak ukur untuk menilai layanan profesional dari suatu Rumah Sakit, Kepuasan Pasien tergantung dari kualitas pelayanan yang diberikan. Suatu pelayanan dikatakan baik oleh pasien, jika pelayanan yang diberikan dapat memenuhi kebutuhan atau harapan pasien. Kualitas pelayanan sangat penting dalam menciptakan kepuasan pasien. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatiif yang bertujuan untuk menganalisis kepuasan kualitas pelayanan dan megetahui gambaran-gambaran kepuasan pasien rawat inap dalam pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah Oto Iskandar Dinata. Penelitian ini menggunakan analisis deskriptif dengan mewawancarai sebanyak 15 orang pasen. Berdasarkan hasil wawancara dengan 15 pasien mengenai kepuasan pelayanan pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Oto Iskandar Dinata bahwa dalam pelayanan kepada pasien sudah sesuai dengan indikator. Bahwa 93% menyatakan sangat puas atas pelayanan yang diberikan oleh Dokter, Perawat maupun Rumah Sakit Umum Daerah Oto Iskandar Dinata.