Pengaruh Fasilitas Pelabuhan dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasaan Penumpang di Pelabuhan Serangan

Kurnia Ade Purwanto; Dian Junita Arisusanty; Femmy Asdiana; Bugi Nugraha

doi:10.31004/innovative.v5i3.18893

Authors

Kurnia Ade Purwanto Politeknik Pelayaran Surabaya
Dian Junita Arisusanty Politeknik Pelayaran Surabaya
Femmy Asdiana Politeknik Pelayaran Surabaya
Bugi Nugraha Politeknik Pelayaran Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.31004/innovative.v5i3.18893

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa terkait pengaruh fasilitas pelabuhan dan kualitas pelayanan pelabuhan terhadap kepuasan penumpang. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif, dimana populasi dalam penelitian ini adalah penumpang yang akan melakukan keberangkatan melalui Pelabuhan Serangan, sedangkan sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah penumpang yang ditemui saat melakukan kegiatan penyebaran kuesioner dan dipilih sebanyak 90 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa fasilitas pelabuhan dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan penumpang di Pelabuhan Serangan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa semakin baik fasilitas Pelabuhan yang diberikan maka kepuasan penumpang di Pelabuhan Serangan akan semakin meningkat, demikian juga jika semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan maka kepuasan penumpang di Pelabuhan Serangan akan semakin meningkat pula.

References

Asnawi, M. A. (2019). Kinerja Karyawan Perseroan Terbatas: studi kasus atas pengaruh fasilitas kerja dan karakteristik pekerjaan. Gorongtalo: CV. Athra Samudra.

Fadilla, Z., Ketut Ngurah Ardiawan, M., Eka Sari Karimuddin Abdullah, M.,Jannah Ummul Aiman, M., & Hasda, S. (n.d.). Metodologi Penelitian Kuantitatif. http://penerbitzaini.com

Fadillah, F., & Intisari Haryanti. (2021). Analisis Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Pelabuhan Indonesia (Pelindo) III Cabang Bima. Jurnal At-Tamwil: Kajian Ekonomi Syariah, 3(2), 125–139. https://doi.org/10.33367/at.v2i3.1457

Fasilitas Pelabuhan, P., Pelayanan Dan Kinerja Pelayanan Terhadap Kepuasan, K., & Firman, A. (n.d.). Volume 2 Nomor 2 April 2023 Hal. 168-182 E-ISSN: https://e-jurnal.nobel.ac.id/index.php/ej 168 PENGGUNA JASA PADA PT PELINDO TERMINAL PETIKEMAS BITUNG. https://e-jurnal.nobel.ac.id/index.php/ej

Harfika, J., & Abdullah, N. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Umum Kabupaten Aceh Barat Daya. In Jurnal Balance (Vol. 44, Issue 1).

Hasan, S. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Sistem Pembayaran Terhadap Keputusan Pembelian Meubel Sebagai Produk Tersier Dalam Upaya Bersaing Dengan E-Commerce Dan Perubahan Sosio-Ekonomi Global. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 17(2), 111–120. https://doi.org/10.31849/jieb.v17i2.4498

Irnawaty, F. (n.d.). Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Penumpang Di Pelabuhan Indonesia Regional 2 Tanjung Priok.

Kotler, P. (2006). Manajemen pemasaran. PT Indeks Gramedia.

Mursyidah, O. L., & Ap, M. (2020). BUKU AJAR MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK.

PP/64/2015, UU/17/2008, PP/61/2009, UU/17/2008, & PP/61/2009. (2015). Peraturan Pemerintah Nomor 64 Tahun 2015 Tentang Perubahan Atas Peraturan Pemerintah Nomor 61 Tahun 2009 Tentang Kepelabuhanan. Presiden Republik Indonesia, 5639.

Permenhub RI. (2015). Peraturan Menteri Perhubungan Nomor PM 119 Tahun 2015 tentang Perubahan Atas Peraturan Menteri Perhubungan Nomor PM 37 Tahun 2015 Tentang Standar Pelayanan Penumpang Angkatan Laut (p. 5).

Rijal, C., & Firman, A. (n.d.). Halaman | 358 Pengaruh Fasilitas, Kualitas Pelayanan Dan Kompetensi Sumber Daya Manusia Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Pada Pt Pelabuhan Indonesia (Persero). https://e-jurnal.nobel.ac.id/index.php/NMaR

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Wahyudi, D., Marantika, A., & Yusup, Y. (2022). PENGARUH KEPEMIMPINAN, LINGKUNGAN KERJA, DAN FASILITAS KANTOR TERHADAP KINERJA PERANGKAT DESA DI KECAMATAN KAMPAR. Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah), 5(1), 887–898. https://doi.org/10.36778/jesya.v5i1.658

Widyanur Handari, Dhiyananda Haniifah Putri, Surya Alam, & Jerremy Vincen Errol. (2023). Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Layanan Pelabuhan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Public Service and Governance Journal, 4(1), 124–130. https://doi.org/10.56444/psgj.v4i1.818

Zakiah, U., & Derajat, M. (2012). Manajemen Fasilitas. Bandung: Alfabet a