Analisis Mutu Pelayanan Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Al Ihsan Kabupaten Bandung terhadap Pasien Badan Penyelenggara Jaminan Sosialn(BPJS) Jaminan Kesehatan Nasional (JKN)

Abstract

Penyelenggaraan pelayanan publik merupakan kewajiban bagi pemerintah dalam memenuhi kebutuhan dasar bagi setiap warga negara. Pelayanan  publik menjadi isu kebijakan yang semakin ramai di perbincangkan karena seperti yang diketahui bahwa pemberian pelayanan di Indonesia cenderung “berjalan di tempat”, permintaan masyarakat akan pelayanan jauh melebihi kemampuan pemerintah dalam memenuhi permintaan tersebut. Pada organisasi pelayanan kesehatan, mutuzpelayanan kesehatan menjadi salah satu hal penting yang perlu diperhatikan, perubahan kesadaran masyarakat akan kesehatan dan pelayanan kesehatan mampu mendorong setiap pelaku organisasi pelayanan kesehatan untuk sadar dalam memberikan pelayanan kepada pengguna jasa pelayanan kesehatan.  Secara umum penelitian inimemiliki tujuan untukm engetahui bagaimana mutu pelayanan di Rumah Sakit Umum Daerah Al Ihsan Kabupaten Bandung. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif. Pengumpulan data yang dilakukan pada penelitian mini yaitu dengan cara melakukan observasi serta wawancara terhadap pasien dan keluarga pasien yang ada di Rumah Sakit Umum Daerah AlIhsan Kabupaten Bandung. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa secara  garis  besar pelayanan kesehatan yang diberikan oleh rumah sakit umum daerah calcihsan kabupaten bandung dapat dikatakan dalam mutu baik.